Colégio Tamandaré altera contrato e remove desconto de 25% concedido anteriormente para a aluna *****

Question

Prezados,

No início do presente ano letivo fui surpreendido com a informação de que meu filho, *****, matrículado na quinta série, turno da tarde do colégio Tamandaré, campus Recreio II teria de ser redirecionado para a turma da manhã porque não houve quórum para abertura da turma da tarde. Esta informação me foi passada faltando 7 dias para início efetivo das aulas, a despeito da matrícula ter se realizado (e ter sido paga em setembro de 2025).

Na ocasião informei que sua irmã, ALICE, já estaria matriculada para o turno da tarde e que seria inviável que cada irmão estudasse em turnos distintos, ao que me foi respondido que tanto ARTUR quanto sua irmã, ALICE, seriam transferidos para o turno da manhã. Para a transferência de ARTUR haveria um ônus referente a diferença de material didático (menos de R$100,00), mas para ALICE não haveria nenhum ônus.

Aceitei a condição imposta pela escola por ser a menos impactante na vida de meus filhos, tendo em vista que procurar por outra instituição de ensino já no início do ano letivo lhes seria muito prejudicial.

Ocorre que na data de ontem, dia 06/04/2026, recebi um email do colégio solicitando assinatura no novo contrato escolar de minha filha ALICE, porém o desconto concedido inicialmente, de 25% (como pode ser visto no contrato outrora assinado pelos pais e representantes do colégio) foi alterado para 0%, majorando substancialmente e inexplicavelmente os custos escolares.

Solicito que o novo contrato proposto à aluna ***** respeite os termos e condições pactuadas no contrato anteriormente firmado.

Att,

*****

Accepted Answer

Prezado Sr. Alexandre, bom dia.

Inicialmente gostaria de apresentar nossas sinceras desculpas por todo o transtorno ocasionado. Identificamos que houve uma falha em nosso processo, não sendo possível detectar o erro em tempo hábil, o que acabou gerando desconforto em relação aos nossos serviços.

Verifiquei que, após a realização da transferência da aluna Alice Souto de Almeida, as prestações vinculadas ao contrato anterior foram reativadas indevidamente, em decorrência de um equívoco operacional.

Em decorrência disso, informo que todos os ajustes necessários já foram devidamente realizados na ficha da aluna. Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido, sobretudo por se tratar de um procedimento simples, que acabou se prolongando além do esperado.

Gostaria de ressaltar que nossa equipe permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário, bem como esclarecer quaisquer dúvidas que o senhor tenha, sempre pautados pela transparência e pelo compromisso com a melhoria contínua de nossos serviços.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,

Rafael Barreto
Departamento Financeiro.

Colégio Tamandaré altera contrato e remove desconto de 25% concedido anteriormente para a aluna *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor