Problemas Atendimento e Aulas online - Péssima experiência
Resolvido
São Paulo - SP
06/05/2020 às 13:29
ID: 103921495
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados, Boa tarde.
Sou Pai das alunas Mariana Moitinho Ferreira do 2 Ano e Vitória Moitinho Ferreira do Pré II.
Sou pai de duas alunas deste colégio que atualmente não está dando respaldo, suporte e nem tendo respeito com seus clientes, pais e alunos.
Tento contato e ninguém responde! redes sociais? existem de enfeite.
Envio email para contato e parece que não existo, ligo nos telefones das escolas e nada.
Minhas filhas estão matriculadas a tarde por motivos de necessidade e vocês definem que as aulas devem ser de manhã????
É inviável as aulas onlines para alunos da tarde serem de manhã. Colocamos a tarde por necessidade e não por preguiça, assim como vocês também tenho que trabalhar, e estou tendo que me desdobrar por causa da escola que não dá o mínimo suporte.
Sem perguntar aos pais se é possível, sem descontos na mensalidade, você estão cortando gastos e nós pais também.
Não existe transparência, respeito e empatia com as pessoas que pagam as mensalidades deste colégio.
Estão cobrando as parcelas como se nada tivessem acontecido, sem flexibilidade nenhuma.
Eu por exemplo, autônomo, estou com zero faturamento, e o que vai acontecer? já que NINGUÉM nessa escola responde meus contatos. Vão sujar meu nome? Vão proibir minhas filhas de assistirem as aulas?
Eu gostava muito desta escola, mas estou começando a ficar insatisfeito. Assim como muitos outros pais.
Nesta situação eu necessito de uma resposta da escola!!!
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Resposta da empresa
20/10/2020 às 19:24
Prezado Sr. Luciano
Realizamos o atendimento a nossos pais, alunos e responsáveis através de telefone, aplicativo do Colégio Delta, e-mail, whatsapp e através de nossas redes sociais.
O contato realizado em nossas redes sociais, foi através de um perfil sem identificação, e encontramos dificuldades para vincular o perfil ao seu cadastro no Colégio Delta.
Nossa coordenação pedagógica já realizou o contato, via telefone e e-mail e acreditamos que suas dúvidas e solicitações tenham sido atendidas na parte pedagógica, e em relação a cobrança de parcelas, nosso departamento financeiro também já realizou o contato e propomos uma solução ao caso das parcelas.
Ressaltamos que o Colégio Delta durante a pandemia analisou todos os casos enviados, de forma individual e coletiva, desde as adequações pedagógicas até as financeiras, buscando sempre fornecer ao pai, aluno e responsável o melhor atendimento possível.
Caso ainda tenha alguma dúvida, sugestão, reclamação ou necessidade de atendimento, solicito que entre em contato com nosso e-mail: *******, através da área de atendimento de nossa secretaria virtual, será sempre um grande prazer lhe atender.
Estamos buscando a melhoria contínua de nossos processos internos, aliados a tecnologia e inovação, para oferecermos sempre o melhor atendimento a todos!
Ficamos a disposição, para mais informações no e-mail ******* e telefone*******.
Consideração final do consumidor
30/10/2020 às 16:04
depois de muito tempo o problema foi resolvido, porem dei todas as indentificacoes, nome, foto, nome das criancas, enviei email e tudo mais,...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
03/11/2020 às 13:29
Prezado Sr. Luciano Ferreira Filho,
Agradecemos a possibilidade de continuarmos a atendê-lo. Inicialmente tivemos dificuldade em identificar seu perfil nas redes sociais, assim reiteramos a importância da utilização dos canais oficiais de atendimento do Colégio Delta, seja pelo telefone/whatsapp*******, através de nosso e-mail ******* , ou mesmo pelo aplicativo DeltaApp, pelo link atendimento.
O Colégio Delta preza a mais de três décadas por um atendimento personalizado a cada aluno, pai ou responsável, nossa missão é entregar um ensino de qualidade com foco no desenvolvimento do aluno em conjunto com a família, assim investimos sempre na capacitação de nossos profissionais, estrutura e tecnologia, para oferecer excelência e qualidade no atendimento, seja físico ou remoto.