Colégio Desafio

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São Paulo - SP

09/04/2025 às 18:46

ID: 214389069

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Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Escola Desafio Unidade Cotia.

Estive na unidade para solicitar o histórico escolar do meu filho, pois estamos em processo de mudança para outro estado e preciso da documentação para efetuar sua transferência. Fui cordial em meu pedido e expliquei a urgência da situação, solicitando, com gentileza, que considerassem minha necessidade. A atendente foi educada e tentou interceder junto à supervisora *****. No entanto, observei uma postura extremamente arrogante por parte da supervisora, que informou, de forma inflexível, que o prazo seria de 30 a 60 dias, sem possibilidade de exceção.

Compreendo que a urgência seja minha, mas alegar até 60 dias para entrega de um histórico escolar me fez questionar se estava lidando com um órgão público burocrático. A supervisora demonstrou total falta de empatia, justificando que o setor estava sobrecarregado por conta do período de declaração do imposto de renda, e que localizar o documento exigiria esforço, pois estaria em um arquivo morto.

Além disso, enquanto aguardava, presenciei essa mesma funcionária sendo grosseira com um aluno que aguardava um transporte por aplicativo, o que me fez refletir se esse é o perfil adequado para o atendimento de uma instituição de ensino.

Diante da resposta insatisfatória da escola, entrei em contato com a Secretaria de Ensino, que me informou que o prazo correto para entrega do histórico escolar é de até 15 dias após a solicitação, o que torna o prazo informado pela escola indevido.

Venho, por meio deste, questionar se a escola está disposta a resolver uma questão tão simples de forma respeitosa e eficiente ou se prefere manter uma imagem negativa diante de seus alunos e responsáveis.