Cobrança abusiva
Respondida
Tubarão - SC
08/01/2025 às 21:01
ID: 206744631
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesColégio desorganizado nas suas formas de cobrança.
Quando firmei contrato, me foi informado que os boletos seriam enviados pelo aplicativo ClassApp, o próprio aplicativo avisava que eu receberia a fatura de janeiro pelo aplicativo, porém me enviaram o boleto pelo Whatsapp no meu período de férias, onde não visualizei e perdi a data de pagamento. Liguei para o setor financeiro e expliquei que os avisos no aplicativo me induziram a esperar receber o boleto por lá, que houve uma falha de comunicação, porém a escola transferiu toda a responsabilidade para as falhas de comunicação para mim. Além disso me cobraram pela baixa no boleto, contrariando o que prescreve o Código de Defesa do Consumidor e Código Civil, porém como faz com o Reclame Aqui, a Escola não responde aos questionamentos e é intransigente nas suas decisões. Se eu pudesse voltar atrás não teria mudado o meu filho de escola.
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Resposta da empresa
09/01/2025 às 09:35
Prezado Diogo,
Conforme informamos, o boleto referente à mensalidade de janeiro esteve disponível no ClassApp desde o dia 16/12/*******. Devido ao nosso período de recesso escolar, também encaminhamos o boleto via WhatsApp para facilitar o acesso, especialmente caso houvesse dificuldade em utilizar o aplicativo pela primeira vez.
Além disso, no dia 02/01/*******, data de vencimento do boleto, enviamos uma mensagem pelo ClassApp com as seguintes orientações:
[BOLETO DE JANEIRO]
Senhores pais e/ou responsáveis,
As parcelas de janeiro já constam no aplicativo ClassApp, e estão disponíveis para pagamento.
Para acessar os boletos, siga o passo a passo:
1- Entre no ClassApp;
2- Clique no símbolo da caixa aberta, ao lado do ponto de interrogação, localizado no canto direito superior;
3- Clique em Acessar no campo Portal Activesoft;
4- Clique na aba Financeiro, onde já aparecerão as parcelas em aberto;
5- Clique em cima da parcela e clique em ver boleto impresso para confirmar que o boleto foi Registrado. Você também pode clicar em Copiar para copiar automaticamente a linha digitável do seu boleto.
Retornaremos com o atendimento administrativo no dia 07/01/******* das 07h30 às 17h30.
Feliz ano novo!!!
Atenciosamente,
Equipe Colégio Doctus
O comunicado enviado foi visualizado apenas pela responsável pedagógica do aluno, no dia 06 de Janeiro.
Após nosso retorno do recesso, mesmo que o pagamento do boleto enviado por dois meios de comunicação não tenha sido efetuado até o vencimento, concedemos, de forma excepcional, o desconto de pontualidade, que é aplicado somente para pagamentos realizados dentro do prazo. Assim, foram cobrados apenas os encargos do boleto.
Atenciosamente,
Colégio Doctus