Colégio e Curso Zero Hum

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Cabo Frio - RJ

08/06/2026 às 09:25

ID: 250761617

Cobrança Indevida e Falta de Transparência Colégio 01 Unidade Maracanã

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento e a conduta do Colégio 01 Unidade Maracanã.

No final do ano passado, realizei a matrícula do meu filho mais novo e efetuei os pagamentos solicitados pela instituição. No início deste ano, procurei a escola para matricular também minha filha mais velha, pois a escola em que ela estudaria inicialmente não possuía horários compatíveis com minha rotina familiar.

Durante o processo, fui informada de que minha filha, por ser repetente, não poderia cursar a série necessária em razão de uma suposta restrição legal relacionada à sua idade. A escola solicitou um prazo para consultar o setor jurídico e verificar a situação.

Posteriormente, fui informada de que, de fato, não existia impedimento legal para a matrícula da minha filha. Entretanto, a única opção oferecida pela escola foi em um turno diferente daquele em que meu filho estudaria. Essa alternativa era completamente inviável para minha família, pois meus filhos dependem de mim para locomoção, e não tenho condições de administrar horários distintos.

Diante da situação, pessoas de minha confiança entraram em contato com a escola para verificar a disponibilidade de vagas na mesma série e turno pretendidos. Na ocasião, receberam a informação de que havia vagas disponíveis e que bastava comparecer à unidade para efetuar a matrícula. Quando apresentei esse fato à instituição, fui informada de que teria ocorrido um erro de informação.

Toda essa situação gerou grande desgaste, insegurança e transtornos para minha família. Como não houve uma solução viável por parte da escola, fui obrigada a matricular meus dois filhos em outra instituição, localizada em outro bairro, aumentando ainda mais minhas dificuldades de deslocamento e organização.

Além disso, solicitei a devolução dos valores que já haviam sido pagos, uma vez que meus filhos não estudariam na instituição. Porém, meu pedido foi negado. Fui informada de que, além de não haver devolução, ainda existiriam cobranças relacionadas ao cancelamento.

Para agravar a situação, há cerca de dois meses venho recebendo cobranças alegando débitos em aberto com a escola, mesmo sem que meus filhos tenham frequentado as aulas da instituição.

Considero que houve falta de transparência, ausência de empatia diante da situação apresentada e uma condução inadequada de todo o processo. Tentei resolver o problema amigavelmente diversas vezes, buscando diálogo e uma solução razoável, mas infelizmente não obtive êxito.

Dessa forma, solicito que a instituição reveja as cobranças que vêm sendo realizadas, esclareça formalmente os critérios adotados durante o processo de matrícula e apresente uma solução justa para os prejuízos e transtornos causados à minha família.