Colégio Zero Hum Olaria: Extravio de Histórico Escolar e Prova de Reclassificação Injusta
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
22/06/2026 às 08:38
ID: 251995959
Minha experiência com a unidade Olaria do Colégio Zero Hum tem sido extremamente decepcionante.
Já havia decidido retirar minha filha da instituição ao final deste ano letivo em razão de diversos problemas de organização. Contudo, o ocorrido recentemente ultrapassou todos os limites da razoabilidade.
Na última sexta-feira, recebi o Comunicado n 2 informando que minha filha estaria sem histórico escolar e que, por essa razão, será submetida a uma prova de reclassificação em julho. Ocorre que possuo todas as comprovações de que, em abril de 2025, retirei toda a documentação escolar junto à instituição de origem e, na mesma data, realizei a entrega completa do histórico escolar à secretaria do Colégio Zero Hum Olaria.
Diante disso, resta evidente que houve falha interna da própria instituição na guarda e controle dos documentos. É inadmissível que um documento dessa importância seja extraviado e, pior ainda, que se tente transferir a responsabilidade dessa falha para a aluna e sua família.
Inclusive, já consultei outras instituições de ensino e fui informada de que esse tipo de situação não é normal nem aceitável dentro dos procedimentos administrativos escolares.
Em razão da gravidade dos fatos, já encaminhei notificação extrajudicial ao colégio, requerendo os devidos esclarecimentos e providências.
Faço este relato para alertar outros pais e responsáveis quanto à necessidade de avaliarem cuidadosamente a escolha da instituição de ensino de seus filhos. Não conheço a realidade das demais unidades, mas a unidade de Olaria tem sido uma sucessão de transtornos e frustrações.
Espero apenas que esses últimos meses transcorram sem novos problemas, para que minha filha possa concluir o período letivo e ser transferida para outra instituição. Deixo registrado que não medirei esforços para impedir que qualquer penalidade, constrangimento ou injustiça recaia sobre minha filha em decorrência da desorganização administrativa do colégio.
A responsabilidade pelo controle e guarda da documentação escolar é da instituição, e não do aluno.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 09:58
Olá, Sra. Vanessa. Como vai?
Conforme contato realizado pela Diretora da unidade, foram prestados os devidos esclarecimentos acerca da situação apresentada.
Na ocasião, foi informado que, diante da ausência do documento no acervo escolar, a unidade orientou sobre os procedimentos necessários para a solicitação da segunda via do histórico escolar junto à instituição de ensino anterior, com o objetivo de viabilizar a regularização documental da aluna no menor prazo possível, garantindo a continuidade de sua vida escolar sem prejuízos acadêmicos e sem ônus para a família.
Reforçamos que o Colégio Zerohum permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário durante esse processo, acompanhando a regularização da documentação e buscando assegurar que a situação seja solucionada da maneira mais ágil e adequada possível.
Atenciosamente,
Equipe Zerohum
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 09:15
A resposta pelo reclame aqui é bem vaga. A Diretora, que informou estar há menos de 1 ano nesse colégio para colocá-lo em ordem, entrou em contato se desculpando, salientando que antigos funcionários extraviaram propositalmente documentos de alunos e que todos foram demitidos, e em razão disso, pagaria a segunda via, a fim de reparar o mal. Nesse caso, quem tem que passar por esse transtorno todo, sou eu. O colégio sabendo de tal situação não poderia transferir nenhuma responsabilidade à minha filha. Nessas situações a empresa poderia ter tido boa fé e contado a verdade em reunião. Vocês não foram transparentes. Tive que fazer uma notificação extrajudicial para ter conhecimento da verdade. De todo modo, que outros pais tenham conhecimento de como funciona o colégio e não cometam o mesmo erro que eu ao matricular minha filha nessa instituição.
Réplica da empresa
01/07/2026 às 10:32
Olá, Sra Vanessa. Como vai?
Conforme alinhado em contato realizado pela Diretora da unidade, foram prestados todos os esclarecimentos referentes à situação relatada.
Na oportunidade, foi explicado que, em razão da inexistência do documento no acervo da escola, a família foi orientada quanto aos procedimentos para solicitação da segunda via do histórico escolar junto à instituição de ensino de origem. Essa medida visa possibilitar a regularização da documentação da aluna de forma célere, assegurando a continuidade de sua trajetória escolar sem prejuízos acadêmicos e sem qualquer custo para a família.
Ressaltamos que o Colégio Zerohum permanece acompanhando o caso e continuará oferecendo o suporte necessário durante todo o processo de regularização documental, empenhando-se para que a demanda seja solucionada com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
Equipe Zerohum