Colégio Zerohum cancela turma do 6 ano de forma tardia, causando prejuízo financeiro aos pais com material escolar e fardamento.

Olá, Sr. Maurício. Como vai?

Agradecemos o seu contato e o registro detalhado da situação, o qual foi analisado com atenção pelas áreas responsáveis da instituição.

Em relação ao aluno do 6 ano, reiteramos que, em função da não formação da turma, a escola adotou as medidas administrativas cabíveis, incluindo a devolução integral dos valores referentes à matrícula, mensalidade de janeiro e material didático.

No que diz respeito ao aluno do 3 ano, esclarecemos que a turma foi regularmente formada, e o cancelamento da matrícula ocorreu por uma decisão familiar, relacionada à preferência de manter ambos os filhos na mesma unidade escolar.

Destacamos que todos os valores diretamente vinculados aos serviços educacionais contratados e passíveis de restituição foram devidamente reembolsados.

Quanto aos demais itens mencionados, como materiais de papelaria e fardamento, reforçamos que se tratam de aquisições realizadas de forma independente junto a fornecedores terceiros, não havendo ingerência da escola sobre prazos, políticas de troca ou reembolso desses produtos. Por esse motivo, eventuais tratativas devem ser conduzidas diretamente com os respectivos fornecedores.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Zerohum

A resposta apresentada pela instituição apenas reforça a tentativa de transferir ao consumidor um prejuízo que foi causado exclusivamente por uma decisão da própria escola.

Os fatos são claros:
A matrícula foi realizada em outubro de 2025
Todas as compras (material, papelaria e fardamento) foram feitas com base nessa confirmação
Em 21 de janeiro de 2026, a escola informou a não formação da turma do 6 ano

Ou seja, houve uma quebra de expectativa legítima, gerada por uma decisão unilateral da instituição, às vésperas do início do ano letivo.

Sobre o posicionamento da escola:

1. Material de papelaria
A orientação de buscar devolução junto ao fornecedor é completamente inviável, considerando que a compra foi feita em dezembro, fora de qualquer prazo de troca.
Além disso, parte significativa do material não pôde ser reaproveitada na nova escola.

3. Cancelamento do aluno do 3 ano
A justificativa de decisão familiar ignora o contexto real:
A decisão ocorreu exclusivamente porque a escola não manteve a turma do irmão, inviabilizando a permanência dos dois filhos na mesma instituição, como planejado desde o início.

Portanto, é evidente que todos os prejuízos decorreram diretamente da falha inicial da escola.

Não estamos buscando qualquer vantagem indevida, apenas o ressarcimento de despesas realizadas de boa-fé, com base na matrícula confirmada pela própria instituição.

A postura adotada até o momento demonstra falta de razoabilidade e respeito com o consumidor, principalmente considerando que o cancelamento ocorreu em data extremamente próxima ao início das aulas, gerando diversos transtornos adicionais, inclusive financeiros, para conseguir vaga em outra escola de última hora.

Reforço que ainda estou aberto a uma solução amigável.

Caso contrário, seguirei com a formalização da reclamação junto ao PROCON e demais medidas cabíveis.

Não recomendo a instituição e não voltaria a matricular meus filhos no Colégio Zerohum.