Erro na emissão de histórico escolar e falta de informação sobre documentos necessários
Não resolvido
Nilópolis - RJ
15/04/2026 às 15:43
ID: 246146919
Fiz uma solicitação de histórico escolar da minha sobrinha no dia 9 de Janeiro de 2026 entretanto até a data de hoje. Não obtive sucesso na penúltima vez que fui até a Unidade Escolar foi informado que não estava pronto hoje, quando fui de novo a instituição me informaram que estava faltando o histórico escolar da Escola anterior, e a certidão de nascimento. Ora como que eu fiz a matrícula sem apresentar esses dois documentos? Erros sucessivos da instituição. Ressalto ainda, que não tenho nenhuma dívida com a escola.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 14:01
Olá, Sra Érika.
Como vai?
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados.
Após a sua manifestação, realizamos o contato com a área responsável e identificamos que, de fato, não houve a entrega de parte da documentação necessária no ato da matrícula, especificamente o histórico escolar da escola anterior.
Esclarecemos que, em alguns casos, essa situação pode ocorrer quando a matrícula é realizada antes da conclusão do ano letivo na instituição de origem, o que pode impactar na disponibilidade imediata de determinados documentos. Ainda assim, compreendemos o seu posicionamento.
Diante disso, informamos que a sua solicitação será tratada com prioridade. Assim que a documentação pendente for encaminhada, daremos prosseguimento imediato à emissão do histórico escolar.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário e acompanhar de perto a finalização dessa demanda.
Atenciosamente,
Equipe Zerohum
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 08:32
Eu fui até a escola anterior e realmente fiz a retirada. A matrícula foi realizada em 2021. Se eu não entreguei como o Zero Hum afirma, pq nunca houve cobrança desses documentos? Agora para a segunda via de histórico, terei que pagar.
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 08:36
Eu fiz a entrega do documento e a instituição afirma que não fiz e que pode realizar sem a apresentação dele. Entretanto minha sobrinha permaneceu na escola por quatro anos e nunca houve essa cobrança. Fui a primeira vez e fiz a solicitação normalmente, quando retornei fui informada que não estava pronto, só na terceira vez que fui informada que não estava na pasta o documento citado. Agora terei que pagar a segunda via.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4