Escola Zerohum Niterói não oferece suporte adequado para alunos atípicos, resultando em crises e cobranças indevidas.

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Rio de Janeiro - RJ

26/05/2026 às 12:09

ID: 249711859

Zerohum Niterói - ***** - Eles tem condições de conduzir crises de alunos ATÌPICOS.
Fui conversar com a coordenação da Escola hoje dia 2605/26 ás 8h da manhã, pois a minha filha está sofrendo risco de vida, devido problemas na escola - mas nem detalhando um pouco a questão - que não sou obrigada a falar pois é sigilo médico e de psicólogo que a acompanha. Minha filha é TDAH e AUTISTA, e começo a ter problemas de crise de ansiedade na escola logo depois de iniciar as aulas - coisas que nunca sofreu na vida, mais fomos tratando com psiquiatra semanalmente, psicólogo semanalmente, mudança de medicação, até que mesmo cheia de remédio, o quadro foi piorando, minha filha é muito embotada pelo autismo, ela fala sempre que está tudo bem, quem fica bem tendo crise de Pânico diariamente? Os acompanhamentos médicos e psicológicos podem provar essa mudança brusca, já que está com os mesmos profissionais vai fazer quase uma ano, e nessa escola, apenas 4 meses. Tentei um acordo para muda - la de escola, já que eles não tem esse acolhimento, e preciso tirar minha filha desse quadro. Não quero saber de culpados neste momento de crise, só quero um acordo para ninguém sair no prejuízo. Estão pedindo documentos que já entreguei 9 pedi minha filha para entregar - mas como ela não pediu o recebimento por escrito - a escola disse que não recebeu. Documentos que nunca me foram pedidos por quaisquer escolas, que no momento da matrícula não foi solicitado, agora estão cobrando. Além de multa por pedir mudança de escola devido o risco que a minha filha enfrenta, mas como ela não tem expressão de tristeza, choro ou desespero, pesam que está tudo bem. Cadê a visão do profissional para o neurodivergente? Mesmo que o problema seja na escola e sua falta de treinamento para reconhecer e observar o aluno que tem várias crises seguidas, falta de professores frequentes, aulas sem professor e os alunos conversando em sala, pedi uma pessoa para suporte nos momentos de crise pois o altista precisa dessa previsibilidade, mas eles não compreendem o fato, varias outras questões que por de longas não vou comentar. Sendo que, se não tem suporte, não fique com palavras e discursos vazios, tentando culpar o próprio aluno ou a família. Estou abrindo esse fato para que outros Pais de filhos Atípicos, não passem pelo que estou passando.

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Resposta da empresa

29/05/2026 às 11:51

Olá, Sra. Neide. Como vai?

Recebemos sua manifestação com muita atenção e sensibilidade, especialmente diante do momento delicado vivenciado por nossa aluna.

Lamentamos sinceramente que a experiência não tenha sido a esperada e reforçamos que a Rede Zerohum preza pelo acolhimento, respeito às individualidades e acompanhamento próximo de nosso alunos e responsáveis. Contamos com profissionais comprometidos e constantemente capacitados para atuar de forma cuidadosa e responsável junto aos nossos estudantes, sempre buscando o melhor desenvolvimento acadêmico e emocional de cada um.

Informamos que seu caso já foi tratado internamente junto às áreas responsáveis e seguiremos acompanhando a demanda até a sua integral resolução, mantendo o diálogo aberto e o devido suporte à família durante todo o processo.

Desejamos, acima de tudo, o bem-estar e saúde emocional para nossa aluna.

Permanecemos à disposição.
Equipe Zerohum

Réplica do consumidor

30/05/2026 às 11:59

Apesar da escola ZH+, em questão, insistir em demandas inconsistentes, ao vir a público e expor a situação envolvendo minha filha, passaram a ocorrer contatos, sinalizações de apoio por parte da equipe do cliente da instituição ZH+. A partir, desse momento a secretaria da escola envolvida, entrou em contato, fornecendo informações para auxiliar transferência e retirou as demandas incoerentes para o andamento deste mesmo processo. Ressalta-se, contudo, que o processo permanece em andamento e ainda não foi concluído, motivo pelo qual sigo acompanhando os desdobramentos e aguardando a efetiva implementação das medidas necessárias para a adequada resolução do caso.