Indignação com Colégio Curso ZeroHum: Falta de professores, higiene precária e recusa em reembolsar material.

Olá, Sr Alexander. Como vai?

Lamentamos sinceramente que sua percepção sobre os serviços prestados pela nossa instituição tenha sido negativa.

Em relação à substituição da professora da turma, informamos que a mudança ocorreu em razão da aprovação da docente em concurso público, situação que foi comunicada às famílias durante reunião realizada com os responsáveis da turma, oportunidade em que foram esclarecidos os motivos da alteração e as medidas adotadas pela escola para garantir a continuidade do processo pedagógico.

Quanto aos demais apontamentos, todas as manifestações recebidas são tratadas com seriedade e utilizadas como oportunidade de aprimoramento dos nossos processos, uma vez que prezamos pela qualidade do ambiente escolar, pelo bem-estar dos alunos e pela excelência dos serviços prestados.

Situações que envolvem rescisão contratual, questões financeiras e documentação escolar, priorizamos o atendimento presencial. Entendemos que esse formato possibilita um acolhimento mais humanizado, permitindo que todas as dúvidas sejam esclarecidas de forma individualizada e que as alternativas sejam analisadas com a atenção que cada caso merece.
Reiteramos nosso compromisso em conduzir essa situação com transparência, respeito e dentro das disposições contratuais aplicáveis. Nossa equipe permanece à disposição para realizar o atendimento e buscar a melhor solução para a demanda apresentada.

Atenciosamente,

Equipe Zerohum

Agradeço o retorno formal, porém a resposta da instituição foi evasiva e não resolveu os pontos centrais da reclamação de forma objetiva.
A escola justifica a troca de professores, mas ignora o impacto pedagógico gerado até a transição. Além disso, esquivou-se completamente de responder publicamente sobre os problemas graves de infraestrutura e higiene relatados (banheiros sem papel higiênico/sabonete e falta de copos nos bebedouros), limitando-se a dizer que trata as manifestações com seriedade.
Principalmente, não houve qualquer posicionamento sobre o reembolso proporcional dos livros didáticos do segundo semestre, que estão praticamente novos, em branco e cuja interrupção de uso foi motivada pelas próprias falhas contratuais da escola.
Exigir um atendimento exclusivamente presencial para tratar de valores e distrato é uma forma de evitar a formalização dos direitos do consumidor por escrito. Solicito que a proposta de distrato financeiro contendo a isenção de multa e o cálculo do reembolso/abatimento dos livros do segundo semestre seja enviada por este canal ou por e-mail, garantindo a transparência que a própria instituição afirma prezar.
No aguardo de uma solução concreta e documentada, sem a necessidade de deslocamento para negociações informais.

PS. Para que fique registrado publicamente o descaso, formalizei o cancelamento da matrícula por e-mail no dia 29/06/2026 e compareci presencialmente à escola no dia 01/07/2026 para tratar do encerramento. Mesmo após a ciência inequívoca da instituição e a interrupção da prestação dos serviços, vocês continuam me cobrando mensalidades indevidamente. Exijo a imediata cessação dessas cobranças e a emissão do distrato com valores zerados.

Olá, Sr Alexander. Como vai?

Em relação aos apontamentos sobre infraestrutura, higiene e organização da unidade, gostaríamos de reforçar que todas as observações foram encaminhadas à gestão responsável para acompanhamento e adoção das medidas cabíveis. Além disso, buscando esclarecer dúvidas e ouvir as famílias, a Direção Pedagógica realizou uma reunião com os responsáveis da turma, oportunidade em que foram apresentados os esclarecimentos pertinentes.

Quanto ao material didático, esclarecemos que, nos casos de cancelamento da matrícula, é realizado o cálculo da devolução proporcional dos valores pagos, observando-se o período de utilização do material. Esse procedimento é analisado individualmente pelo setor responsável, garantindo que o cálculo seja realizado de forma adequada.

Em relação às cobranças mencionadas, esclarecemos que elas serão verificadas pelo setor financeiro no decorrer do processo de rescisão, para que sejam realizados os ajustes eventualmente necessários, conforme a data efetiva de encerramento do vínculo e as condições contratuais.

Reiteramos nosso respeito à sua manifestação e permanecemos à disposição para concluir o processo com a transparência, o cuidado e a segurança necessários.

Atenciosamente,
Equipe Zerohum

Agradeço o posicionamento da instituição e a sensibilidade em revisar os pontos apresentados. Fico no aguardo do contato dos setores responsáveis (financeiro e pedagógico) para receber o cálculo do reembolso proporcional do material e a confirmação da baixa das cobranças pós-cancelamento.
Aproveito para solicitar também orientações sobre a retirada do histórico escolar e da documentação de transferência do aluno, para que possamos finalizar esse processo de transição da melhor forma possível.
Deixarei a reclamação aberta apenas até a conclusão desses trâmites. Obrigado.

Sr Alexander,

A solicitação de cancelamento da matrícula deve ser formalizada junto à Secretaria da unidade escolar, mediante o preenchimento do requerimento específico. Após esse procedimento, a unidade encaminha a solicitação ao setor responsável, que realizará a análise e dará a devolutiva quanto aos trâmites financeiros, incluindo a apuração dos valores eventualmente devidos e da devolução proporcional do material didático.

Em relação à documentação escolar, informamos que o histórico escolar e os documentos de transferência também são solicitados no momento da formalização do cancelamento, por meio da Secretaria da unidade. A documentação seguirá o prazo regular de confecção e entrega. Entretanto, para que o aluno não seja prejudicado durante o processo de transferência, uma declaração escolar poderá ser emitida de imediato, possibilitando a continuidade dos procedimentos junto à nova instituição de ensino.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguiremos acompanhando a conclusão dos trâmites necessários.

Atenciosamente,

Equipe Zerohum

Conforme informado anteriormente, a solicitação e todo o pedido de cancelamento da matrícula já haviam sido formalizados por e-mail no dia 29/06/2026. Meu comparecimento à Secretaria no dia 01/07/2026 ocorreu estritamente para cumprir a formalidade de assinar o requerimento de baixa da unidade.
Portanto, como toda a parte burocrática exigida já foi totalmente realizada, fico no aguardo do envio da devolutiva com o cálculo do reembolso proporcional do material didático, a confirmação da baixa das cobranças posteriores ao dia 29/06 e a disponibilização da declaração escolar de imediato.
Agradeço o acompanhamento e aguardo o envio desses itens por e-mail ou por este canal.

Prezado Sr. Alexander,

Conforme alinhado, formalizamos que, após a devolução do material didático não utilizado, será realizado o reembolso proporcional ao valor pago pelo material.

Informamos, ainda, que não será aplicada multa por rescisão contratual.

Permanecemos inteiramente à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Zerohum

Informo que a entrega física dos materiais didáticos não utilizados já foi realizada junto à secretaria da unidade.
Fico no aguardo apenas do envio do comprovante de depósito/Pix referente ao reembolso proporcional desses volumes, conforme formalizado por esta instituição. Agradeço o posicionamento formal da instituição e a confirmação da isenção das multas rescisórias, bem como o aceite da devolução com o respectivo reembolso proporcional do material didático. Assim que o valor for creditado, farei a avaliação e a finalização desta manifestação.
Muito obrigada pela condução do acordo.