Instituição de ensino demonstra falta de sensibilidade e se recusa a isentar mensalidades de aluno com leucemia

Question

Em menos de um mês de aula meu filho foi diagnosticado com Leucemia linfática Aguda, ficou internado por mais de 15 dias. Entramos em contato com a secretária para informar oq está acontecendo com atestado médico e pedimos para avaliarem a possibilidade de isenção das mensalidades visto que por recomendação médica o meu filho não poderá frequentar as aulas por recomendação expressa médica. O mínimo que eu esperava diante dessa situação era o mínimo de sensibilidade pq a criança está na instituição desde o maternal,  ou oferecer pelo menos o cancelamento do contrato e a devolução de parte do valor pago, gastamos com material e o meu filho nem chegou a usar, visto ser uma situação de força maior. Não faz sentido eu estar tentando comprar os medicamentos de alto custo para ele viver  e ainda ter que me preocupar em arcar com mensalidades escolares. Sinceramente maior decepção com esta instituição que faz mil e uma propagandas e oferece bolsa de estudos nas redes social e mídias e em momento de força maior não ampara os pais que pagam rigorosamente suas mensalidades. Decepção total!!!!!!! Além de todos os transtornos de ter o meu único filho com risco de [Editado pelo Reclame Aqui] eu ainda tenho q me preocupar com isso!!!!!!! Uma instituição que lida com crianças e vidas. Total absurdo!!!!!

Accepted Answer

Sra Uesleny, boa tarde!

Antes de qualquer consideração, gostaríamos de expressar nossa profunda solidariedade diante do momento delicado que sua família está enfrentando. Receber um diagnóstico como este e passar por uma internação já representa um desafio imenso, e compreendemos a angústia e preocupação envolvidas.

Diante do exposto, informamos que iremos proceder com:

Isenção integral de qualquer multa contratual referente ao cancelamento;
Cancelamento da cobrança do mês vigente;
Estorno dos valores pagos relativos ao material didático.

Nossa prioridade, neste momento, é que a Sra possa direcionar toda a sua energia e atenção ao cuidado do nosso aluno, sem outras preocupações adicionais.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário e desejamos, de coração, força e uma pronta recuperação ao nosso aluno. Nossas portas estarão abertas para o breve retorno.

Atenciosamente,
Equipe Zerohum

Instituição de ensino demonstra falta de sensibilidade e se recusa a isentar mensalidades de aluno com leucemia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor