Péssimos cuidados com minha filha, péssimo atendimento na secretaria. Cara de mais para para uma péssima qualidade.
Respondida
Praia Grande - SP
31/10/2018 às 01:36
ID: 39634453
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo começo do mês passado eu matriculei minha filha de 1 ano e 5 meses nesta escola por indicação de minha madrinha. Ela me passou o valor que ela pagava e elogiou muito o local e as pessoas.
Eu me interessei e fui visitar a escola. No início fui bem tratada, a Priscila me mostrou toda a parte do berçário e na secretaria uma moça ( infelizmente não lembro o nome dela) foi muito estúpida quando questionei o valor, pois a minha madrinha paga $*******,00 por 9 horas e eu iria pagar $******* por 7 horas, ela disse que existem casos e casos, e então eu retruquei dizendo que o meu era o mesmo que o dela, e no porquê havia essa diferenciação!? Já que eu fui mais pelo valor, que achei acessível para eu pagar.
Mas tudo bem, aceitei as condições, paguei a matrícula e mais outras coisas que a escola exige.
Na primeira semana que minha filha foi, eu já ficava muito incomodada pois do mesmo jeito que eu levava, eu buscava. As professoras não tiravam a blusa de frio ou o sapatinho em nenhum momento, ela vinha toda molhada de suor. Então enviei mensagem no app pedindo para deixa- la mais à vontade porque ficar de agasalho no calor estava dando alergia nela, e eu avisei que ela sentia muito calor. Responderam mas não fizeram nada.
( nem nós adultos aguentamos ficar o dia todo com o mesmo sapato, imagina uma criança!?)
Um dia eu mandei msg no app dizendo que ela estava com febre, mandei o remédio e fiquei de olho no app para que se tivessem alguma notícia de melhora ou piora dela, eu fosse contatada. E nada. Nesse dia eu me senti agoniada e fui buscar minha filha mais cedo, o cabelo dela estava molhado de suor, estava de agasalho e havia acabado de acordar, peguei minha bebê com restos de leite e aveia em volta da boca, toda suja. ( Deixaram ela dormir toda suja, com roupa quente e com febre).
A gota d'água com esse projeto de 'escola' foi quando eu fui buscá-la mais cedo também e a hora que a professora abriu a porta disse que ela tinha acabado de acordar e na hora eu senti o cheiro de cocô. Ela estava dormindo toda suja, até a calça dela estava molhada e fedendo, eu tive que trocar ela dentro do carro. Senti o cheiro de longe e a professora não ?
Entre esses dias de pior experiência, eu estava gastando o que tinha e o que não tinha com pomadas de assadura pq minha filha estava com a parte íntima em carne viva, e gritava toda vez que eu ia limpar. Nunca aconteceu isso com ela, deduzi que demoravam muito para trocar.
Então com todo esse transtorno e reclamações não atendidas, eu resolvi tirar ela da escola e cancelar a matrícula. Para piorar minha decepção eles querem me cobrar o mês inteiro sendo que ela foi apenas 15 dias e antes de fechar contrato a Priscila disse que eu poderia cancelar a hora que eu quisesse sem taxa.
Estão me cobrando por 15 dias sem ser utilizado de seus serviços dizendo que está no contrato. Então eu tenho que seguir o que diz o contrato e a escola não cumpre com o essencial que é o bem estar da minha filha? ( Lembrando que em nenhum momento eu exigi que fossem trocadas as roupas dela, apenas que tirassem o sapatinho, ou o agasalho ou que desse uma atenção ja que eu já havia demonstrado insatisfação com o que estava ocorrendo.
Quero deixar bem claro que não vou pagar esses últimos 15 dias. O boleto venceu hoje e a mesma secretária mal educada ( Roberta) disse que iria mandar e-mail para os responsáveis mas até agora não entraram em contato comigo. Eu já contatei meu advogado, e se preciso vou no PROCON pois tenho fotos, vídeos e gravações de todo esse transtorno.
Nunca mais coloco minha filha nessa escola e não indico para ninguém. É muito Cara e a qualidade péssima. Vão me ressarcir apenas 80 % do valor que paguei na matrícula, só tive prejuízo e passei nervoso.
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Resposta da empresa
03/11/2018 às 09:27
Olá Camila Marmugi,
Antes de tudo, gostaríamos de dizer que sentimos muito pela sua insatisfação e queremos esclarecer todos os pontos para te deixar tranquila sobre os cuidados que tivemos com a sua filha durante todo o período que ela passou conosco.
Sua filha iniciou no Colégio EAG este ano, em 20 de setembro. Onde passou por um período de adaptação, aceitação e alimentação com bons resultados e foi possível notar ótimo progresso durante esse período.
No dia 4 de outubro às 17h54, foi enviada uma mensagem pela escola por meio do aplicativo, informando a presença de assaduras na criança. No entanto, não houve resposta.
No dia seguinte, 5 de outubro às 11h53 a senhora avisou via aplicativo que sua filha estava com diarreia e pediu ao seu esposo que nos entregasse uma pomada de assadura . Diante disso, seguimos todos os procedimentos, observando a criança ao longo do dia e usando a pomada indicada.
No dia 8 de outubro às 14h02, durante a primeira troca de fraldas do dia, foi observado pela funcionária responsável a presença de bolinhas próximas à genital. Novamente foi enviada uma mensagem relatando o ocorrido pelo aplicativo e a senhora nos respondeu dizendo que havia mandado uma pomada boa para a assadura e complementou escrevendo que ela estava melhor.
No dia seguinte, 9 de outubro às 13h36, foi enviada uma mensagem para a gestora por meio do aplicativo pela senhora questionando a troca de roupas e calçados de forma abrangente. No mesmo dia, a funcionária do colégio EAG retornou à senhora explicando o procedimento de troca de roupas e calçados. Diante da explicação, entendemos que a questão ficou esclarecida, já que não houve retorno da senhora em relação a isso.
Inclusive, ficamos muito surpresos com a sua insatisfação em torno disso, já que é possível visualizar em diversas fotos via aplicativo sua filha realizando as atividades de meia, sem o agasalho, exatamente para que se sentisse mais à vontade e alegre.
O Colégio EAG se preocupou em desenvolver procedimentos e rotinas que garantissem um fluxo para melhor aproveitamento do dia a dia das crianças, visando seu bem-estar e desenvolvimento. São considerados: troca de roupas/fraldas, alimentação, hora do soninho estimulação entre outras atividades. Um outro cuidado, não menos importante, é adequar essa rotina à rotina dos pais, garantindo assim, a entrega das crianças sempre limpas e com suas atividades realizadas, lembrando que essa rotina também é registrada em nosso aplicativo.
Contudo, realmente identificamos que houve a falha de uma das nossas funcionárias ao não seguir os procedimentos adotados pelo Colégio EAG, quando lhe entregou sua filha sonolenta e não fez a última verificação da fralda. Pedimos desculpas por isso e fazemos questão de informar que o Colégio EAG é intolerante quanto a falhas com seus alunos e as devidas providências foram tomadas já no dia seguinte ao ocorrido.
Em relação às questões financeiras e contratuais, consta em nosso registro o último dia de acesso da sua filha ao colégio como sendo 22 de outubro de *******. Considerando isso, o procedimento relatado por você, orientado pela funcionária do Colégio EAG no ato da solicitação de cancelamento, está correto. De forma solidária, nossa funcionária se propôs a buscar novas alternativas e informações para que o cancelamento acontecesse da melhor forma para você. Ficamos surpresos com a reclamação pois ficou acordado, entre as partes, que a devolutiva seria na segunda-feira, 5 de novembro, juntamente com a retirada dos pertences da sua filha e realização do procedimento necessário para o encerramento do contrato.
Importante ressaltar que, após qualquer reclamação feita, seguimos um protocolo de investigação, entrevista com os envolvidos, levantamento de histórico de comunicação e documentação, além da reavaliação dos nossos procedimentos. Como parte desse protocolo nossa coordenadora no dia 29/10 lhe atendeu e pode esclarecer os fatos acima pessoalmente.
Nosso principal meio de comunicação entre pais e o Colégio EAG se dá através de um aplicativo, fornecido gratuitamente a todos os pais, possibilitando a formalização e registro de todas as mensagens recebidas e enviadas pelos usuários em tempo real, com a agilidade necessária.
Sempre que precisar, estaremos disponíveis em todos os nossos canais de comunicação, inclusive presencialmente para conversar. Sentimos muito pela sua insatisfação, espero que nossa resposta tenha contribuído para esclarecer todas as questões.
Abraços,
Equipe Colégio EAG
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