Reembolso de Jaqueta não entregue de uniforme escolar após meses de espera e promessas não cumpridas

Olá Priscila, boa tarde.

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Reconhecemos o atraso na entrega das peças e esclarecemos que o ocorrido se deu em razão de problemas junto ao fornecedor terceirizado responsável pela fabricação dos uniformes. Desde que fomos informados da situação, estamos realizando as devidas tratativas internas para regularização e reposição das peças pendentes o mais breve possível.

Em relação ao atendimento prestado pelo Colégio, identificamos em nossos registros diversos contatos realizados pela senhora junto à instituição, nos quais a opção de reembolso foi disponibilizada desde o primeiro atendimento realizado via ClassApp. Ressaltamos ainda que, nós já demos inicio ao processo de reembolso, e, conforme já mencionamos, é necessário o comparecimento do responsável à unidade apenas para assinatura da solicitação de reembolso. Conforme procedimento interno da instituição, os reembolsos possuem prazo de processamento de até 30 dias, uma vez que dependem de fluxo administrativo e financeiro previamente organizado e aprovado, não sendo realizados de forma imediata.

Reforçamos que em nenhum momento houve negativa por parte do Colégio em solucionar a situação apresentada, deixando desde o início as opções de reembolso em aberto. Seguimos à disposição para concluir esse processo da melhor forma possível.

Atenciosamente
Colégio Evangélico de Itaquera