Descaso na devolução do pagamento de matrícula condicional!!!

Question

No mês de Novembro de ******* compareci a escola Farias Brito (unidade Dom Luis) para matricular minhas 3 filhas no 4, 5 ano do ensino Fundamental e 2 ano do ensino médio. Na oportunidade, fui informado na secretaria que elas precisavam primeiramente passar por um processo seletivo antes de efetivar a matrícula. Como elas ainda não estavam em Fortaleza, foi proposto que eu fizesse a matrícula condicional afim de garantir a vaga, com pagamento antecipado do valor integral da matrícula e caso elas não fossem aprovadas, o valor seria devolvido integralmente. No dia 29/12/24 eu fiz o pagamento no valor total de R$ 7.*******,00 conforme instruído pela secretária da unidade Dom Luis.
No dia 13/12/24 após o conclusão do processo seletivo, fui informado via WhatsApp com o nome de (entrevista *******), que uma das minhas filhas não tinha conseguido aprovação. No mesmo momento, informei que o nosso interesse seria em matricular as 3 juntas e como não daria, solicitei a devolução do valor pago. A atendente prontamente solicitou meu comprovante de endereço, cópia do meu documento com foto e uma conta bancária para a devolução. fiz tudo conforme solicitado. No dia 18/12/24 entrei em contato novamente através do WhatsApp da secretaria, pois os telefones fixo é impossível falar pois ninguém atende. Questionei sobre a devolução do valor pago e ninguém respondeu. Entrei em contato via WhatsApp com a secretária da diretora, Sra. Germana pedindo uma mediação na tentativa de resolver o problema, e também recebeu a mensagem e não respondeu. Enviei mensagem novamente para o WhatsApp com o nome de entrevista *******, também sem resposta.
No dia 28/12/24 compareci a secretaria da escola pessoalmente, e fui informado que estavam só esperando falar comigo para fazer a devolução e como iriam entrar de recesso, a devolução seria feita no máximo dia 02 ou 03 de janeiro de *******. Esperei a data e como isso não aconteceu, ligamos para a Unidade Farias Brito Central pedindo ajuda, aonde foi passado o contato do setor financeiro Unidade Dom Luis. Falamos com a Sra. Rayane, que não estava nem sabendo do assunto de devolução. Ela pediu um prazo para tentar entender o ocorrido e pedir autorização para a devolução do valor. Por fim, no dia 08/01/25 a Sra. Rayane entrou em contato para informar que a devolução só seria feita dentro de um prazo de 15 dias úteis.
Esse tipo de desconsideração que a escola Farias Brito faz é inaceitável. Se a escola não tem organização para efetivar a devolução da matrícula condicional prontamente, que não pratique este tipo de conduta. Praticamente 2 meses para receber um valor que está fazendo falta neste momento para matricular minhas 3 filhas em outras escola. Gostaria de enfatizar também, que em uma busca rápida pelo site do reclame aqui, é possível perceber que o Colégio Farias Brito vem praticando essa conduta desrespeitosa com diversos pais de alunos, segurando o valor pago por essa tal "matricula condicional", o máximo de tempo possível, causando um desgaste moral e também financeiro em nós que somos pais e estamos apenas tentando matricular os nosso filhos nessa escola que não merece o menor respeito.