JÁ QUE O COLÉGIO FERRAZ IGNOROU MINHA RECLAMAÇÃO MAS RESPONDEU ÀS RECLAMAÇÕES REFERENTES AO MESMO OCORRIDO DE OUTROS PAIS, VOU TENTAR NOVAMENTE!!!

Prezada, como vc mesmo menciona a todo tempo a escola esteve em comunicação com os pais e ainda podem ser averiguadas todas as situações que nos fizeram mudar de endereço junto aos órgãos competentes. diferentemente da pandemia do COVID, onde todas as escolas se mobilizaram dentro de um padrão pré estipulado pela secretaria de ensino, está situação pegou a todos de surpresa, não sendo possível realizar aulas on line ou até mesmo enviar lição para casa de forma vazia pois conforme rege o aluno precisa de uma professora para validar o ensino, bem como constar presença. Diante da situação, imediatamente alteramos o calendário escolar para poder dar sequencia e andamento ao estudo dos alunos, com reposição do período de 17 uteis que não houve aula, ou seja, um prejuízo q pode ser revertido.
Lamento muito a sua opinião em denigrir a cantata de páscoa, algo tão lúdico e preparando pela escola e alunos com tanta empolgação e trazendo conhecimento e acrescentando valores que vão além da pedagogia, pois esta também é uma de nossas proposta, que sempre foi de seu conhecimento, conforme contrato.
Os valores as serem ressarcidos já ocorreram de acordo com o mesmo contrato, porém caso ainda não entendido reitero que nossos canais de comunicação (telefone fixo, e-mail), continuam o mesmo para explicar novamente.
Ainda, gostaria de lembrar, que na ocasião foi criado um canal especifico para tirar dúvidas dos alunos que se desligaram, e que na grande maioria entenderam que as medidas tomadas pela escola foi a melhor, preservando a vida e bem estar de todos.
Att,

Que bom que vocês finalmente me responderam, obrigada pela atenção! Mas infelizmente continuam enrolando nas respostas sem resolver os problemas pendentes e mentindo, o que é muito vergonhoso para um Colégio que faz tanta propaganda à respeito dos seus princípios, não é mesmo? Que testemunho é esse que vocês estão dando?

Então vamos lá esclarecendo os fatos também para outros pais que estão lendo essa reclamação:

1 : O Colégio não teve estrutura e nem conseguiu se programar para aulas remotas, então no caso ofereceu a reposição dessas aulas no período das férias. Essa foi uma ótima alternativa para os pais que conseguiram manter os filhos no Colégio, mesmo mudando de bairro de um mês pra outro. Mas nos casos dos alunos que não conseguiram continuar no Colégio, pela distância ou outro motivo, essa reposição não pode ser feita, ou seja, nós pais pagamos por um serviço (mensalidade de Abril) que não foi prestado e exigimos a restituição. Assinamos um contrato com a localização Vila Carrão e não Vila Matilde. Se o Colégio teve que mudar para outro bairro, que arque com as consequências dessa escolha. E não adianta mencionar que vocês ofereceram o serviço de transporte escolar, porque isso foi mais de 1 mês depois do ocorrido, minha filha já estava matriculada em outra escola.

2 : Eu NUNCA denegri a Cantata de Páscoa! A Cantata foi linda, minha filha adorou participar. A Cantata não tem absolutamente nenhuma relação com a minha reclamação. Apenas mencionei que durante o período do Colégio fechado, e as crianças em casa, foram enviados apenas alguns vídeos com as coreografias, o que são atividades extracurriculares e não atividades pedagógicas relacionadas com o método de ensino Objetivo.

3 : OS VALORES NÃO FORAM RESSARCIDOS!!!!! Não recebemos nenhum tipo de ressarcimento. Nem da mensalidade muito menos da Apostila do 2 Bimestre Objetivo que não foi entregue! Vocês devolveram esses valores? Então respondam aqui pra todos verem qual foi a data desse ressarcimento? Comprovante? Pra qual conta vocês fizeram essa transferência? Vocês não vão responder pois isso não ocorreu!

4 : Sobre o canal específico que criaram para cuidar dessas pendências (whatsapp), tentei por várias vezes resolver por lá, conversando com o gerente administrativo Wellington. Mas como ele sempre mencionou, ele não faz parte nem do financeiro e nem do jurídico. Ele só poderia passar minha queixa para estes setores e esperar as respostas deles e depois me retornar. A última mensagem dele foi 19/05/23, sim, quase 2 meses atrás:
> > > Olá... Bom https://******* Bem...??
Ainda não obtive a https://******* Vou perguntar https://*******; Well. < < <
Bom, como podemos ver esse canal de comunicação não comunica nem resolve nada.

5 : Aproveitando, quero tirar uma dúvida com vocês, que também é uma dúvida de outros pais que estão pesquisando por aqui sobre a reputação e honestidade do Colégio Ferraz:

Por qual motivo nem Colégio Ferraz nem Kids Arte aparecem na lista de escolas particulares autorizadas na Diretoria de Ensino Região Leste-5 (Vila Carrão) e nem na Diretoria de Ensino Região Leste-4 (Vila Matilde)? AFINAL, VOCÊS POSSUEM OU NÃO AUTORIZAÇÃO DA DIRETORIA DE ENSINO PARA FUNCIONAMENTO?

Tentamos via whatsapp, via Reclame aqui e não consegui resolver meu problema. Adicionamos uma reclamação no PROCON que já se tornou Processo Administrativo pois o Colégio não se posicionou (*******/*******). QUE TAL RESPONDER POR LÁ TAMBÉM?

O lema do Colégio Ferraz é Foguete não tem Ré, mas com todos esses problemas de comunicação e falta de profissionalismo do setor administrativo, esse Foguete se parece mais com um submarino, cada vez afundando mais.

Prezada, suas palavras aqui deixam claro que não há interesse da sua parte em solução, e sim q existe um grupo de pais q se juntaram com achismo e opinião formada para denegrir a imagem do colégio.
Segundo dia colocação foi aberto um processo . Aguardaremos então para resolver o q for considerado como justo.
Quanto a sua colocação sobre o funcionamento da escola basta um click no Google e vc terá acesso as escolas da Leste 4 e verá os dados da Escola Kids Arte. Sem mais,

Minhas palavras deixam claro que vocês não conseguem realmente solucionar o problema. Não vai informar quando foi realizado o pagamento? Pois é, como eu tinha dito, vocês não responderiam, pois essa devolução nunca aconteceu.

Basta um click no Google para ver que o endereço informado na Leste-4 referente à autorização referente à ******* para a Kids Arte é Avenida Melchert *******/******* (Vila Matilde). Um endereço antigo onde o colégio já não atende há mais de 1 ano. Vocês atualmente já estão em um 3 endereço. Nossa filha foi matriculada no endereço da Vila Carrão (Leste-5). Entrei em contato com a Leste-5 e me informaram que não consta como autorizada por eles referente ao 1 semestre de ******* (data do início das aulas da minha filha no Colégio).
A propaganda que vocês fazem por terem princípios e valores cristãos é muito boa, tanto que me convenceu na época, mas a realidade é bem diferente. Um péssimo testemunho, infelizmente!
Continuamos no aguardo do ressarcimento dos R$ *******,56.

Prezada, a todo tempo nossa resposta tem sido baseada e respaldada por um contrato de prestação de serviço assinado da vossa parte, por tanto, seguindo as cláusulas contratuais não há nada em débito a ser devolvido que não tenha sido feito.
Sobre as suas demais colocações, a alteração de endereço pode se tornar um tanto demorada pois dependemos da comunicação entre as secretarias para este fim e o fato de fazermos estas duas mudanças em pouco tempo, enfatizando que uma delas foi claramente realizada para proteger a vida de todos os envolvidos com a escola, trouxe uma atraso maior do que o previsto, e como vc mesmo menciona, sua filha estudou conosco e saiu para um outro colégio levando toda documentação pertinente de uma escola para se matricular em outra instituição e assim o fez, isto prova a veracidade de funcionamento.
Por tanto, tomamos a sua colocação como calunia, e tomaremos as medidas pertinentes.
Os princípios e valores cristão, também chamado por ética, são parte da fundamentação do nosso colégio. Acredito que para os leitores deste tópico fica bem claro de onde parte a falta de ética e empatia, não nos justificaremos.
Lamentamos muito essa ter sido a sua visão de experiência, porém entendemos que fizemos tudo que estava ao nosso alcance para solucionar toda e qualquer situação, mas não foi possível te agradar pois busca algo inexistente.
As colocações aqui são de uma minoria, nosso colégio segue trabalhando com o mesmo padrão de excelência e profissionalismo mas sabemos que a atitude que tomamos em proteger nossos alunos e funcionários não agradariam a todos visto que a todo tempo a maior reclamação tem sido valor, mas para nós salvar uma vida não tem preço. Apesar de se levantar [Editado pelo Reclame Aqui] colocações sobre nosso procedimento, informo tudo que temos documentado será usado em hora apropriada junto aos órgãos competentes, e pode ser, que na ocasião, sua presença seja solicitada.
Não temos mais do que nos Justificar, por tanto ainda que haja réplicas não haverá resposta neste canal, visto que nunca houve interesse da sua parte em resolver esta situação de acordo com contrato firmado, então, replicas, se houver, serão arquivadas para serem usadas em outra oportunidade.
E mais uma vez nos colocamos a sua inteira disposição em nossos canais de atendimento que é de seu conhecimento. Grata

Não me recordo de ter alguma cláusula no contrato assinado mencionando que estávamos cientes que pagaríamos a mensalidade de Abril sem que minha filha recebesse nenhum tipo de aula online, atividade remota, vídeo pedagógico, ou muito menos pagaríamos por uma apostila que nunca seria entregue. Pagar por um serviço e um produto e nunca recebê-los qual cláusula mesmo do contrato está mencionando isso? Acho que nenhuma né?

Se não há nada em débito, porque em contato na época com o Sr. Wellington, gerente administrativo do Colégio, ele me informou até a data limite (15/04/23) que seria feita a tal devolução que nunca ocorreu? E a partir do momento em que essa data passou, e fiquei pedindo o comprovante de pagamento para vocês provarem que foi feita, ele parou de me responder? A Diretora Ediléia me bloqueou no WhatsApp também quando solicitei a ela. Se foi realmente pago, é só provar com o comprovante, tão simples de provarem a idoneidade de vocês. Mas como essa devolução nunca foi feita, não tem como comprovarem.

Sobre a mudança de endereço no registro da Diretoria de Ensino poxa, pelo jeito o sistema de cadastro deles é demorado mesmo, mais de 1 ano e meio que vocês saíram da Av. Melchert e ainda não foi atualizado, no mínimo estranho. Ainda mais quando entrei em contato com a Leste-5 e me informaram que não havia nenhuma liberação para o Colégio. Poxa, me informaram erroneamente então, mais entranho ainda.

Mas não é por esse motivo que estou abrindo essa reclamação e com processo administrativo no Procon. Já não me interessa mais se vocês possuem ou não autorização para funcionamento. O meu único objetivo é receber a devolução do valor pago referente ao mês de Abril e apostila do 2 bimestre.

Mas fica de lição para pais e responsáveis que estão lendo esses tópicos: PESQUISEM MUITO ANTES DE MATRICULAREM SEUS FILHOS EM QUALQUER COLÉGIO! Pesquisem se o colégio de seu interesse responde à processos no JusBrasil, se há autorização de funcionamento da Diretoria de Ensino específica da região, se possuem avaliações negativas no Reclame Aqui enfim, pesquisem muito bem antes de matricularem seus filhos seja em qual colégio for! Mesmo o colégio funcionando em um ótimo imóvel, com funcionários simpáticos pois muitas vezes as aparências enganam. Não fizemos isso e nos arrependemos.

Continuamos no aguardo do ressarcimento dos R$ *******,56.