TRATAMENTO DESUMANO NO SETOR FINANCEIRO DO FRACTAL

Em réplica
Manaus - AM
23/03/2023 às 17:55
ID: 161602645
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 8 de fevereiro deste ano, eu UÊNIO PAULO DE SOUZA GOMES, CPF *******.***.***-04, estive no Colégio Fractal Unidade T-9 para buscar as declarações de transferências dos meus dois filhos, pois em janeiro, as mesmas haviam sido negadas a mim quando às solicitei na unidade onde eles estudavam Unidade Cidade Jardim sob o argumento de que haviam pendências financeiras e eu deveria conversar com o financeiro antes de receber as tais declarações.
Sabendo do temperamento do responsável pelo setor já havia me destratado em outras ocasiões não fiz questão de falar com ele, informei à atendente que queria as declarações de transferências, pois precisava delas para matricular meus filhos em outra escola, e que em outro momento voltaria para negociar a dívida, pois tinha ciência da mesma.
Neste momento, ela afirmou que somente o responsável financeiro era quem poderia me fornecer a declaração, e que eu deveria aguardá-lo. Sabendo que ali estava tendo meu direito tolhido, disse a ela que iria gravar todas as conversas em áudio pelo meu celular e foi o que fiz arquivo MP3 no link logo depois da negativa.
Fui chamado ao setor e questionado sobre minha dívida com a escola e quando eu poderia pagar a mesma. Disse ao responsável que havia outras formas dele me cobrar sem que me constrangesse daquele jeito. Informei que estava passando por um problema grave minha esposa foi diagnosticada com câncer no intestino em ******* e que eu iria sanar a dívida, mas que naquele momento eu precisava das declarações.
Ao invés de se consternar com minha situação, o mesmo zombou e minimizou a doença de minha esposa alegando que se qualquer funcionário do Fractal tivesse um tumor, ainda assim meus filhos continuariam a receber as aulas sem nenhum problema.
Porém, o mesmo esquece que a escola é uma entidade jurídica, tem bem mais condições de seguir com suas obrigações caso algum de seus membros seja acometido com uma doença tão letal e sofrível quanto o câncer.
Percebendo que ele não me daria as declarações sem que eu sinalizasse alguma forma de quitar a dívida, propus que a dívida fosse quitada no valor de R$10.*******,00 à vista era um dinheiro que estava guardando para pagar o tratamento de minha esposa ou em ******* parcelas de R$ *******,00, no que o mesmo sorriu e disse que ali não era uma instituição de caridade, que na verdade, era eu que estava zombando da cara dele.
Depois de quase uma hora de espera, as declarações foram entregues com um texto de três linhas cada uma, ou seja, a demora era mesmo para me constranger.
Após este episódio fiquei profundamente indignado com a escola e confesso que pensei até em ir para as vias de fato com o dito cujo, mas me contive, sabia que minha esposa e minha família precisavam que eu estivesse sereno para os dias que estão por vir.
Para resolver a questão da dívida, pois não concordo com o valor o colégio deu desconto em apenas seis meses durante a pandemia, aumentou as mensalidades acima da inflação nos últimos dois anos e não obtive o êxito de ensino escolar com meus filhos que a escola pregava em suas propagandas espalhadas pela cidade - procurei o PROCON GO, mas para minha surpresa o órgão não atende sem que seja feito um agendamento o meu ficou para o dia 14/04/******* às 09:00 horas.
Informei ao pessoal do financeiro do Colégio Fractal que iria pagar a dívida, mas que para isto queria a intermediação do PROCON-GO mensagens de texto enviadas para o setor financeiro em anexo no momento em que solicitei o HISTÓRICO ESCOLAR dos meus filhos e que até o momento não foi entregue pela escola.
Deixo claro que em nenhum momento tive o interesse de não sanar a dívida e o histórico de pagamentos à escola até meados de ******* comprovam isto, mas, como disse antes, após o diagnostico de minha esposa, fiquei completamente sem chão, minhas dívidas com plano de saúde aumentaram, o plano negou o medicamento para tratar o tumor só está aceitando o tratamento paliativo que é de R$ 6.*******,00 (Pazopanibe 400mg) cada caixa e contínuo, ou seja, um gasto de, pelo menos, R$ 72.*******,00 anual.
Sendo assim, com base nos argumento apresentados, peço que a escola - sem a presença do responsável pelo setor financeiro - reavalie a questão. Uma penhora judicial inviabilizaria o tratamento de minha esposa e seria a ruína de minha família, pois já estamos no limite após ter tido negado o tratamento para minha esposa.
A escola é pessoa jurídica e tem base sólida na cidade, com certeza pode aceitar uma proposta de pagamento da dívida em questão de forma que não comprometa a manutenção do tratamento de minha esposa, mesmo que paliativo, já que o remédio o plano negou.
Neste momento, o que posso pagar é o mesmo que apresentei ao responsável pelo setor financeiro:
R$10.*******,00 à vista ou posso apertar ainda mais minhas condições de subsistência e pagar 10 parcelas de R$ 1.*******,00.
É o que peço.
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Resposta da empresa
28/03/2023 às 11:42
Prezado Sr. Uenio,
Em nome do Grupo Fractal, gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido em nossa unidade T-9. Compreendemos que o problema enfrentado por você e sua família é grave e estamos fazendo o possível para solucioná-lo da melhor maneira possível.
Imediatamente após tomar conhecimento do ocorrido, nossa equipe iniciou uma investigação para entender as causas do problema e implementar medidas para garantir que isso não se repita no futuro. Além disso, nosso atendimento ao cliente entrou em contato com você para buscar uma solução para o seu caso.
Entendemos que a documentação do histórico escolar de seus filhos é essencial e, portanto, garantimos que será entregue o mais rápido possível. Identificamos que ainda não foi feita a *******, mas assim que recebê-la, iniciaremos o processo de maneira ágil.
Gostaríamos de informá-lo também que sua reclamação está sendo tratada judicialmente, nos autos 67-73.*******..**.**** no TJ-GO (Comarca de Goiânia). Nesse sentido, a Setorial Jurídica será responsável pelo acompanhamento do processo, respeitando os prazos e procedimentos legais.
Reforçamos que nosso Grupo não tolera nenhum tipo de comportamento inadequado ou desrespeitoso por parte de nossos funcionários, e já foram tomadas medidas disciplinares para evitar situações semelhantes no futuro.
Esperamos que essa situação seja resolvida o mais breve possível e que sua família possa superar esse momento difícil com a tranquilidade necessária. Estamos à disposição para ajudá-lo no que for preciso.
Atenciosamente,
Grupo Fractal
Réplica do consumidor
28/03/2023 às 15:15
O problema ainda não foi resolvido, pelo contrário, quase complicou ainda mais minha situação. Logo após registrar esta reclamação, uma pessoa que se dizia responsável pelo setor financeiro da escola e que tinha meu telefone, CPF e dados sobre minha dívida com o colégio, entrou em contato e informou que havia uma proposta de quitação da dívida para ser feita via PIX em no máximo dois dias. Num primeiro momento eu desconfiei, porém, como esta pessoa tinha todos os dados, até o logo da escola havia sido colocado no perfil do aplicativo de mensagens. Isso acabou me deixando inclinado a fazer o pagamento. Minha sorte foi que antes de fazer o PIX, eu pedi uma comprovação de que esta pessoa era realmente parte do corpo jurídico da escola.
Logo após isto percebi que a atendente começou a gaguejar e ficar nervosa, daí tive a certeza de que era [Editado pelo Reclame Aqui]. Fiz o correto, registrei um boletim de ocorrência e informei ao responsável pelo setor financeiro da escola - o mesmo que havia me fendido dias antes - o que estava ocorrendo. O mesmo se limitou a pedir mais informações sobre o caso e sequer me agradeceu por tê-lo informado sobre o que estava ocorrendo, e mais, apenas disse que até o momento o meu caso era o primeiro, que isso nunca tinha ocorrido na escola e que ele estava verificando possíveis outras vítimas. Tenho áudios do próprio dizendo isto.
Como a própria escola disse na resposta, o caso não foi resolvido e será tratado no processo **********-**.*******.8.09.*******
Réplica da empresa
29/03/2023 às 11:10
Prezado Sr. Uenio,
Lamentamos muito pelo ocorrido e reiteramos nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado.
Gostaríamos de informar que a escola está investigando o caso e tomando todas as medidas necessárias para garantir a segurança de nossos alunos e suas informações pessoais.
No entanto, devido ao ajuizamento de ação do processo 51*****-**.*******.8.09.*******, não podemos resolver o problema de forma extrajudicial via RECLAME AQUI.
Reiteramos que a escola não possui nenhum vínculo com as pessoas envolvidas no [Editado pelo Reclame Aqui] e não temos qualquer responsabilidade sobre as ações [Editado pelo Reclame Aqui] cometidas por terceiros. Estamos empenhados em proteger os dados pessoais de nossos alunos e colaboradores e, por isso, recomendamos que tome todas as medidas necessárias para proteger suas informações pessoais.
Agradecemos por sua compreensão e colaboração.
Atenciosamente,
Grupo Fractal.