Cobrança pós cancelamento da matrícula

A instituição de ensino, ora Reclamada, possui a sólida formação humanística sempre prezando pelo respeito, clareza e bem-estar de seus alunos, pais e colaboradores, permanecendo sempre à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas referente ao contrato de prestação de serviços. Há mais de 30 anos educando e formando vencedores, vem sendo classificada como a melhor de Taboão da Serra há anos, visto suas altas médias de aprovação no ENEM, Olimpíadas e vestibulares, se posicionando, deste modo, entre as mil melhores entre dez mil escolas do Brasil.
Em resposta a reclamação recebida, essa instituição vem esclarecer que:
1. Foi firmado contrato de prestação de serviços educacionais para a menor em 01/02/*******. Na data de 27/05/******* a responsável legal requereu a rescisão contratual descrevendo os motivos de sua resolução. No mesmo ato foi informada que há previsão contratual (cláusula 6 - 3) de cobrança de aviso prévio e que tal valor seria enviado por e-mail, juntamente com o boleto correspondente. O que foi feito em 04/06/*******.
2. Como não houve compensação do boleto nem tão pouco contato da ora reclamante, iniciou-se os procedimentos de cobranças por meio de nosso departamento financeiro. Ao contrário do que afirma, tentamos contato diversas vezes e, em algumas ocasiões conseguimos conversar com a reclamante. Houve troca de e-mails entre as partes, tentando, por parte dessa instituição em resolver a pendência financeira ofertando o parcelamento do débito, o que não foi aceito.
De todo modo, a inclusão junto ao órgão de proteção ao crédito está também prevista no contrato assinado entre as partes.
Entramos em contato novamente com a reclamante na data de 29/09/******* e conseguimos ajustar um acordo de forma verbal. Estamos no aguardo da formalização pessoalmente junto a esta Instituição, conforme orientações realizadas.