Cancelamento de matrícula - JB....
Não respondida
Brasília - DF
23/01/2026 às 22:52
ID: 238670025
Realizei, em 31 de outubro de 2025, a matrícula de meus dois filhos na Unidade Jardim Botânico. Informei, na ocasião, que ainda havia incerteza quanto à nossa mudança para a região, tendo sido orientada de que, caso o cancelamento das matrículas fosse solicitado até o dia 10 de janeiro, não haveria cobrança de multa e o reembolso seria integral.
Em 26 de novembro, solicitei formalmente o cancelamento das matrículas, informando o motivo e encaminhando toda a documentação solicitada. Contudo, desde então, apesar de diversas tentativas de contato, não recebi comprovante formal do cancelamento nem o reembolso dos valores pagos. Adicionalmente, venho recebendo e-mails e mensagens de cobranças da parcela de janeiro, o que gera ainda mais preocupação.
Em um dos contatos realizados, fui informada de que o reembolso ocorreria até o dia 15 de janeiro de 2026, prazo que não foi cumprido. Ressalto que, semanalmente, tento obter uma solução, sem sucesso.
Solicitei também um documento que comprove o cancelamento, bem como contato da direção, porém não obtive retorno. Enviei três e-mails ao diretor da unidade, igualmente sem resposta.
Tentei ainda contato pelo número ***** informado no site do colégio para reclamações, mas fui informada de que não há parceria ativa da empresa com esse canal, ou seja, está sem funcionamento.
Tenho buscado resolver a situação de forma administrativa e cordial, porém necessito de uma posição objetiva e formal da instituição quanto: à confirmação do cancelamento das matrículas e à previsão concreta para o reembolso dos valores pagos.
Hoje, quase dois meses após a solicitação de cancelamento, e após diversas tentativas frustradas, ainda não tenho resposta. Enviei um e-mail à comunicação do Colégio Ideal, na esperança de que alguém possa me ajudar.
Sinceramente, espero não ser necessário adotar outras medidas para resguardar meus direitos, só quero resolução.
Coloco-me à disposição para encaminhar, se necessário, cópias das conversas mantidas por WhatsApp, bem como dos e-mails enviados à direção, além de quaisquer outros documentos que se façam necessários para a devida apuração e solução do caso.