Reclamação - Cobrança Integral de Mensalidade [10/2025] - Problemas Técnicos

Prezada,

Sentimos muito pelo fato de a senhora ter ficado com essa sensação.

Buscamos o histórico de interações e somente recebemos uma mensagem informando sobre o caso no dia 09/10, ou seja, após o prazo concedido para pagamento com desconto. Antes desta interação não fomos informados de qualquer dificuldade, o que nos impossibilitava de tomar qualquer providência.

Importante ressaltar, que o desconto por liberalidade oferecido pela instituição somente é válido mediante o cumprimento de todas as exigências estabelecidas, dentre as quais está o pagamento até a data acordada, e firmada no Termo de Desconto por Liberalidade.

Além disso, seguem as cláusulas do Contrato de Prestação de Serviços Educacionais firmados entre o Colégio e a família, as quais tratam dos pagamentos dos títulos:

Cláusula 13 - Os pagamentos das mensalidades escolares seguirão o seguinte procedimento:
- Até o vencimento: Bancos, Lotéricas ou na tesouraria do Colégio.

Parágrafo III - No caso de aluno participante de programa de desconto (Adendo em anexo), por mera liberalidade do Colégio, o pagamento efetuado fora do prazo estipulado (5 dia útil), ensejará na cobrança da totalidade da mensalidade, excluindo-se, assim, o desconto naquele mês.

Cláusula 15 A falta do recebimento do boleto ou aviso pelo CONTRATANTE não o isenta da pontualidade no pagamento da mensalidade.

Estamos falando de 1 único dia e um problema de saúde que é algo imprevisível que me impossibilitou de fazer contato com o colégio. O histórico de 6 anos sem nenhum pagamento em atraso. Concordo em pagar multa e juros dos dias em aberto, mas o valor integral eu não tenho como pagar são mais de *******,00 por 1 dia de atraso.

Prezada,

Por protocolo, nossa instituição abre uma exceção quando o pagamento não é realizado dentro da data acordada para concessão de desconto. Verificamos em nossos registros e essa concessão já foi oferecida à senhora em janeiro de *******.

O valor da mensalidade escolar é acordado em contrato, assinado por ambas as partes, e em seus respectivos termos que os acompanha.

Essa excessao aconteceu pelo mesmo problema que enfrentei este mês, como eu já havia informado, esse problema já aconteceu anteriormente.
Não tenho histórico de inadimolencia ou pagamentos em atraso.
Reforço que estamos falando apenas de 1 dia, e super concordo em pagar os juros e.multas https://******* em aberto, mas não tenho condições de pagar a mensalidade integral.

Estou aguardando um retorno para regularizar a mensalidade em atraso.

Prezada,

Por protocolo, nossa instituição abre uma exceção quando o pagamento não é realizado dentro da data acordada para concessão de desconto. Verificamos em nossos registros e essa concessão já foi oferecida à senhora em janeiro de *******.

O valor da mensalidade escolar é acordado em contrato, assinado por ambas as partes, e em seus respectivos termos que os acompanha.

Mais essa concessão foi justamente pelo mesmo motivo pelo qual eu não consegui pagar agora. E quase 2 anos depois, sem nenhum histórico de inadimplência ou atrasos de pagamentos, pelo contrário sempre pago antecipadamente ao vencimento. Eu só quero pagar a mensalidade escolar do meu filho como sempre fiz há 6 anos estudando no colégio inovação, mas infelizmente não tenho condições de pagar o valor total da mensalidade cheia, e por um único dia de atraso na comunicação com o colégio.
Certamente depois que resolvermos este impasse, vou procurar outro colégio.
E não vem ao caso, mas se eu for falar das negligências cometidas em acidentes ocorridos dentro do colégio com meu filho , esse impasse que estamos tendo aqui é ridículo.

E como complemento gostaria de deixar claro que os pagamentos de novembro e dezembro, foram pagos antecipadamente neste mes de outubro.