Demora na liberação de certificado digital após a conclusão do curso
Resolvido
São Paulo - SP
03/02/2026 às 15:48
ID: 239657407
Assunto : Demora na liberação de certificado digital.
Prezados,
Venho por meio deste registrar formalmente minha insatisfação quanto à demora no atendimento e, principalmente, na liberação do certificado digital.
Ressalto que o curso já foi concluído, porém a liberação do certificado segue pendente, mesmo após diversas tentativas de contato. Além disso, as respostas, quando encaminhadas, são demoradas e não apresentam informações claras ou prazos definidos para a solução do problema.
Considerando que se trata de um certificado em formato digital, não se justifica o prolongamento excessivo desse processo. Tal situação vem causando prejuízos diretos ao meu planejamento profissional e acadêmico, uma vez que dependo desse documento para comprovação de formação.
Diante do exposto, solicito um posicionamento imediato, com a definição de um prazo concreto para a liberação do meu certificado, evitando a necessidade de encaminhar esta reclamação a instâncias superiores, como a ouvidoria ou demais órgãos competentes.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 09:04
Prezado Sr. Jose Wiliams,
Em atenção à sua mensagem, prestamos os devidos esclarecimentos quanto à solicitação do seu certificado.
Na data de 21/01, foram encaminhadas ao senhor, por mensagem, todas as orientações para retirada do diploma, acompanhadas dos respectivos links para pagamento dos serviços.
Na ocasião, foi informado de forma clara o prazo de 10 dias úteis para emissão do documento, contado a partir do envio do comprovante de pagamento.
Posteriormente, o senhor manifestou interesse apenas na versão digital. Foi então esclarecido que a instituição não emite certificado exclusivamente em formato digital, sendo gerado o documento original e, a partir dele, o arquivo em PDF. O valor correspondente foi novamente informado e o link de pagamento reenviado.
O pagamento foi realizado no próprio dia 21, às 16h01. Considerando a data de confirmação do pagamento (21/01), transcorreram 10 dias úteis, estando sua solicitação dentro do prazo previamente informado.
Reforçamos que o processo transcorreu de forma regular e informamos que o documento foi encaminhado na data de hoje.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 10:43
Agradecido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6