Colégio IPA - Instituto Paulo Apóstolo

Reclamar dessa empresa

Itaboraí - RJ

22/07/2026 às 20:47

ID: 254605601

Em junho de 2026 solicitei o trancamento/cancelamento do curso junto à recepção e à coordenação. No momento da solicitação do cancelamento, a mensalidade referente ao mês de junho já havia sido integralmente quitada.

Ainda assim, no mês de julho, fui surpreendida com a cobrança da taxa de cancelamento e também da mensalidade referente ao próprio mês de julho.

Em nenhum momento fui informada da existência de taxa de cancelamento contratual. Embora eu compreenda que essa cláusula possa existir contratualmente, é dever da instituição prestar informações claras, transparentes e adequadas ao consumidor.

Desde o início do curso, enfrentei diversos problemas relacionados ao sistema financeiro da instituição. Embora a escola adote uma política de desconto para pagamentos realizados antes do vencimento, por inúmeras vezes fui impedida de emitir os boletos dentro do prazo, não por culpa minha, mas porque o portal da instituição encontrava-se indisponível ou simplesmente não gerava os boletos.

Durante todo esse período procurei auxílio junto à recepção, coordenação e até mesmo professores, relatando reiteradamente as dificuldades enfrentadas. Entretanto, o suporte prestado foi insuficiente, ineficaz e, em diversas ocasiões, sequer houve retorno adequado às solicitações realizadas.

Em uma das situações, após insistentes pedidos, a instituição finalmente disponibilizou o boleto. Contudo, cerca de um mês depois, fui informada de que deveria pagar juros e encargos por atraso, sendo que a impossibilidade de pagamento decorreu exclusivamente da falha da própria instituição, fato que já havia sido comunicado antes mesmo do vencimento da obrigação.

Esclareço que não estou me recusando a cumprir a obrigação relativa à taxa de cancelamento, desde que ela seja devida nos termos do contrato. Contudo, não reconheço qualquer obrigação de pagar a mensalidade de julho, uma vez que a solicitação de cancelamento foi formalizada em junho, mês que já se encontrava integralmente pago. Não houve utilização dos serviços educacionais no período posterior ao pedido de cancelamento, razão pela qual a cobrança é manifestamente indevida.

Dessa forma, solicito a instituição cancele imediatamente a cobrança da mensalidade referente ao mês de julho mantendo apenas a referida taxa de cancelamento.