Instituição de Ensino se recusa a fornecer informações pedagógicas e financeiras sobre pendências de curso

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São Gonçalo - RJ

20/05/2026 às 14:02

ID: 249196621

Estudei na instituição equipe 1 no ano de 2018/2019 e devido a minha gestação tive que me ausentar, me recordo que ficou pendente 1 dependencia e 2/3 parcelas para quitação total do curso e conclusão do mesmo, ***** fiz o primeiro contato com o IPA, informei que solicitava as informações pedagógicas para assim sanar minha duvida se é somente 1 dependencia ou se teria outra atividade pendente, me passaram que em um prazo de 10 a 30 dias corridos seria passado as informações, hoje dia ***** após 50 dias corridos da data solicitada não tenho retorno da parte pedagógica e a parte financeira informa que só irão passar a parte pedagogica após o pagamento do débito no financeiro, instituição alguma pode reter informações sobre a parte pedagógica ou financeira, na epoca quem era o titular e responsavel do contrato era o meu pai, tenho total ciencia do débito e estou disposta a assumir e quitar, porem quero as informações concretas de tudo que está pendente, Pelo Código de Defesa do Consumidor, o aluno inadimplente não perde o direito à informação clara sobre seu curso Art. 6, III. A instituição é proibida de aplicar sanções pedagógicas, suspender provas ou reter documentos escolares por falta de pagamento, garantindo que o estudante conclua o semestre ou ano letivo Art. 6, Lei n 9.870/1999.
Me passaram o numero de uma recepção para agendar uma reunião presencial com a gerente da instituição que é localizada na taquara, sou moradora de São Gonçalo, onde é a instituição que cursei, não tem condições de ir até ao Rio de Janeiro, devido a correria e ao trabalho, estou em contato com uma advogada para me auxiliar no que fazer, deixando claro que o intutito desde o dia ***** é de negociar, tenho diversas mensagens registradas deixando claro o meu intuito de resolver.

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Resposta da empresa

27/05/2026 às 21:04

Prezada Milena,

Recebemos sua manifestação e agradecemos pelo contato.

Compreendemos sua colocação e esclarecemos que as solicitações relacionadas à regularização acadêmica, análise pedagógica e levantamento de pendências dependem de conferência documental e verificação interna dos registros acadêmicos, especialmente em casos de alunos com vínculo de anos anteriores.

Informamos que as informações solicitadas estão em processo de apuração pelos setores responsáveis, para que possam ser prestadas de forma segura e correta, considerando tanto a situação pedagógica quanto a financeira vinculada ao contrato educacional.

Ressaltamos, ainda, que a Instituição permanece à disposição para orientação e negociação pelos canais oficiais de atendimento, garantindo o devido registro e acompanhamento da solicitação.

Em relação ao atendimento presencial, informamos que ele foi disponibilizado como alternativa para agilizar os esclarecimentos e tratativas necessárias, sem prejuízo da continuidade do atendimento pelos meios institucionais.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la e prestar os esclarecimentos necessários assim que a análise for concluída.

Atenciosamente,
Equipe IPA