Cobrança indevida, inclusão no Serasa e tentativa de cobrança pelo diploma
Em réplica
Arujá - SP
08/08/2025 às 13:28
ID: 224075565
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTítulo da Reclamação:
Cobrança indevida, inclusão no Serasa e tentativa de cobrança pelo diploma
Texto da Reclamação:
Realizei o curso Técnico em Transações Imobiliárias (TTI) no Colégio Lapa, localizado em São Paulo. Fiz minha matrícula em 2023, mas por motivos pessoais não consegui concluir o curso dentro do prazo inicial. Fiz a rematrícula em 2024, e fui informado de que o prazo final para conclusão seria março de 2024.
No entanto, no dia 01/03/2024, entrei em contato por e-mail solicitando agendamento e eliminação de matérias. Na resposta da funcionária Luciette, fui informado de forma clara que houve um equívoco na informação anterior, e que o meu novo prazo de conclusão seria até 04/10/2024 sem qualquer cobrança adicional para isso.
Com base nessa informação oficial da própria instituição, finalizei o curso dentro do prazo (em setembro de 2024), fui aprovado em todas as matérias, inclusive na prova presencial, com nota máxima (nota 10).
Para minha surpresa, o Departamento Financeiro e Jurídico do Colégio Lapa me informou que havia uma pendência de R$ 660,00, com vencimento em junho de 2024 valor que nunca foi mencionado nem acordado, e que contraria a comunicação oficial recebida por mim por e-mail. Mesmo apresentando as provas, a instituição ignorou totalmente o fato e incluiu indevidamente meu nome no Serasa.
Além disso, o Colégio Lapa ainda tentou me cobrar uma taxa de R$ 90,00 pelo fornecimento do diploma, o que é indevido, conforme determina a legislação. O diploma deve ser fornecido gratuitamente, pois já está incluso nos custos pagos durante o curso (matrícula e mensalidades). Tal cobrança representa má-fé e tentativa de enriquecimento ilícito.
Diante dos fatos:
Solicito a imediata retirada do meu nome do Serasa;
A baixa total da cobrança indevida de R$ 660,00;
E o fornecimento gratuito do meu diploma impresso, conforme determina a lei.
Tenho todos os documentos e e-mails que comprovam minha versão e estou disposto a tomar as medidas judiciais cabíveis, caso o problema não seja resolvido de forma amigável.
Aguardo retorno urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2025 às 09:34
O valor do diploma com tratamento gráfico era de R$90,00, conforme permitido lei, mas foi-lhe enviado um gratuito.
O Aluno é inadimplente, e tem os e-mails que trocou com o financeiro/jurídico, onde foi cientificado várias vezes de seu débito, por ter perdido os prazos para conclusão do curso.
O aluno pode entrar em contato com ******* para acertar ou negociar seus débitos
Réplica do consumidor
13/08/2025 às 23:14
A cobrança é indevida e tenho o e-mail que comprova que a própria instituição me informou de um prazo o qual eu terminei o curso antes. Sendo assim não poderia me cobrar nada a mais. A respeito do diploma, foi me encaminhado via e-mail e não o físico. Pois eu solicitei que me fornecesse um que eu mesmo iria retirar na instituição em São Paulo, mas não foi o que aconteceu.
Eu não indico a instituição para ninguém e não irei indicar jamais.
Réplica do consumidor
13/08/2025 às 23:18
E mais uma coisa referente ao diploma, somente me informaram que eu teria que pagar o valor de R$ 90,00 e não me informaram que eu tinha o direito de receber sem cobranças adicionais. Se eu não vou atrás da legislação e de informações a respeito, teria efetuado o pagamento e perdido o valor.
Réplica do consumidor
13/08/2025 às 23:22
E não sou inadimplente. Pois eu não tenho culpa do despreparo dos funcionários em prestar informações equivocadas aos alunos. Pois bem, caso não resolvam o caso irei até o Procon e se não resolver também, irei no juizado de pequenas causas.
Réplica da empresa
14/08/2025 às 10:21
O valor do diploma com tratamento gráfico era de R$90,00, conforme permitido lei, mas foi-lhe enviado um gratuito.
O Aluno é inadimplente, e tem os e-mails que trocou com o financeiro/jurídico, onde foi cientificado várias vezes de seu débito, por ter perdido os prazos para conclusão do curso.
O aluno pode entrar em contato com ******* para acertar ou negociar seus débitos
Réplica do consumidor
14/08/2025 às 17:20
Se desejam seguir por esse caminho tudo bem. Irei solicitar danos morais e materiais, sairá bem mais caro para a ilustríssima instituição Colégio Lapa.