Colégio Lema

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São Paulo - SP

30/01/2025 às 10:15

ID: 208625883

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No dia 08/01 realizei a solicitação de reembolso de matrícula e mensalidade do meu filho para a mesma colaboradora (Samara) que realizou o atendimento inicial para realizar a matricula e as demais atividades burocráticas.
A mesma me retornou que estava de férias e que iria voltar na próxima semana. Aguardei o retorno da colaboradora para dar andamento no cancelamento da matrícula e assim prosseguir com o reembolso. A Samara tentou por diversas vezes, oferecer um desconto para que eu mantivesse meu filho na escola e eu explicando que por motivos pessoais, não iria conseguir manter. Em momento nenhuma a Samara me passou alguma orientação de como eu deveria solicitar o reembolso. Quando no dia 21/01 a Samara me responde perguntando se eu já havia enviado a solicitação por e-mail (mesmo que ela nunca tivesse me orientado sobre). Encaminhei o e-mail no mesmo dia e desde então eu NUNCA tive um retorno por e-mail de quando o reembolso iria acontecer. Entrei em contato com a escola por telefone por diversas vezes, onde falei com a Samara, Cecília e a resposta é sempre a mesma: irei te retornar mais tarde com a data e esse retorno nunca aconteceu.
Sabemos que por lei é proibido realizar a cobrança de matrícula e mesmo assim foi paga, tudo devidamente conforme o combinado e o atendimento da escola não consegue resolver uma questão que estamos falando da vida de uma criança de 6 anos, que está dependendo deste retorno para seguir com sua vida acadêmica.