Impedimento de matrícula em nova instituição de ensino devido à falta de baixa no sistema da escola anterior
Não resolvido
Mauá - SP
11/06/2026 às 14:52
ID: 251141213
Boa tarde, preciso de ajuda porque estou sem saída, eu estava matriculada nessa escola de TTI, porém simplesmente parou de me responder, decidi então procurar outra instituição para continuar meus estudos, mas fui informada de que não consigo fazer uma nova matrícula porque ainda consto como aluna ativa da escola anterior no sistema do COFECI. O problema é que a própria não responde mais minhas mensagens, ligações ou tentativas de contato, nem de minha mãe que também tentou contato, nem no Reclame aqui. Tenho vários prints comprovando isso, também tenho os prints da nova escola informando que não consegue me matricular justamente porque meu cadastro continua ativo na instituição anterior. Já procurei orientação, mas a resposta que recebo é que somente a escola pode fazer a baixa. Porém, como resolver isso se a escola não responde e eu fico impedida de estudar? Estou me sentindo prejudicada, porque não foi uma escolha minha permanecer vinculada à instituição. Pelo contrário, estou tentando resolver a situação há meses e não consigo avançar por falta de retorno da escola, tendo que arcar com novos custos de curso, estágio, documentos, tempo etc, porque a primeira escola não cumpriu com suas obrigações. Peço, por favor, uma orientação concreta sobre como posso regularizar meu cadastro e continuar meus estudos, pois não considero justo ficar impedida de me matricular em outra escola por um problema que não depende mais de mim. Agradeço a atenção e envio em anexo os comprovantes das tentativas de contato e da negativa de matrícula.
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Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 10:20
Ainda sem contato
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/09/2026 às 13:32
Olá!
Primeiramente, lamentamos a situação relatada e compreendemos a insatisfação causada pela demora na resolução do seu caso.
É importante esclarecer que a situação mencionada em sua reclamação refere-se a um período anterior à atual gestão do Colégio Liberdade.
A Nova Gestão assumiu a instituição recentemente e, até então, não possuía acesso à conta do Colégio Liberdade no Reclame Aqui. Por esse motivo, diversas reclamações registradas anteriormente, inclusive algumas feitas há bastante tempo, não puderam ser acompanhadas ou respondidas pela atual administração.
Após um processo para recuperação e regularização desse acesso, conseguimos recentemente reassumir a conta e já iniciamos um trabalho de levantamento, organização e tratamento das solicitações que permaneceram pendentes da gestão anterior.
Nosso objetivo é analisar cada situação individualmente e buscar a solução adequada para cada aluno.
Para organizar esse atendimento e garantir que nenhuma solicitação fique sem acompanhamento, a Nova Gestão criou uma página específica de suporte aos alunos.
Pedimos que registre o seu caso através do link abaixo, informando seus dados e descrevendo detalhadamente a situação:
https://colegioliberdade.com.br/suporte
A solicitação será encaminhada para nossa equipe, que poderá analisar o histórico do aluno, verificar a situação da documentação e dar continuidade ao atendimento até a devida resolução.
Reforçamos que a Nova Gestão não possuía acesso às reclamações anteriormente registradas neste canal e tomou conhecimento de muitas dessas situações somente após a recuperação recente da conta do Reclame Aqui.
Agora, com o acesso restabelecido, estamos trabalhando para identificar e solucionar as pendências encontradas, inclusive casos antigos.
Nosso compromisso é conduzir esse processo com organização, transparência, responsabilidade e respeito aos alunos.
Atenciosamente,
Nova Gestão, Colégio Liberdade
Equipe de Atendimento