Impossibilidade de encerrar matrícula em colégio

Olá!

Primeiramente, lamentamos a situação relatada e compreendemos a insatisfação causada pela demora na resolução do seu caso.

É importante esclarecer que a situação mencionada em sua reclamação refere-se a um período anterior à atual gestão do Colégio Liberdade.

A Nova Gestão assumiu a instituição recentemente e, até então, não possuía acesso à conta do Colégio Liberdade no Reclame Aqui. Por esse motivo, diversas reclamações registradas anteriormente, inclusive algumas feitas há bastante tempo, não puderam ser acompanhadas ou respondidas pela atual administração.

Após um processo para recuperação e regularização desse acesso, conseguimos recentemente reassumir a conta e já iniciamos um trabalho de levantamento, organização e tratamento das solicitações que permaneceram pendentes da gestão anterior.

Nosso objetivo é analisar cada situação individualmente e buscar a solução adequada para cada aluno.

Para organizar esse atendimento e garantir que nenhuma solicitação fique sem acompanhamento, a Nova Gestão criou uma página específica de suporte aos alunos.

Pedimos que registre o seu caso através do link abaixo, informando seus dados e descrevendo detalhadamente a situação:

https://colegioliberdade.com.br/suporte

A solicitação será encaminhada para nossa equipe, que poderá analisar o histórico do aluno, verificar a situação da documentação e dar continuidade ao atendimento até a devida resolução.

Reforçamos que a Nova Gestão não possuía acesso às reclamações anteriormente registradas neste canal e tomou conhecimento de muitas dessas situações somente após a recuperação recente da conta do Reclame Aqui.

Agora, com o acesso restabelecido, estamos trabalhando para identificar e solucionar as pendências encontradas, inclusive casos antigos.

Nosso compromisso é conduzir esse processo com organização, transparência, responsabilidade e respeito aos alunos.

Atenciosamente,

Nova Gestão, Colégio Liberdade
Equipe de Atendimento