VALOR INCORRETO DO BOLETO
Respondida
São Paulo - SP
26/11/2020 às 11:50
ID: 115620841
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando efetuar o pagamento da mensalidade, porém o boleto está com o valor incorreto. Entrei em contato com a área financeira que parece não entender que o valor está incorreto. Enviaram o boleto duas vezes através do app ClassApp com o valor incorreto, mesmo eu enviando a evidência que continua com o valor errado. Entrei em contato com a secretária, mas foi inútil pois alegaram que a única forma de falar com o setor financeiro é através do aplicativo.
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Resposta da empresa
28/11/2020 às 09:38
Em resposta à queixa, temos a relatar que de fato identificamos um problema na emissão do boleto. Em nosso sistema o desconto concedido permanece vigente e, sem sabermos o motivo, ainda, a emissão ocorreu sem essa informação. Imediatamente, ao tomarmos conhecimento do problema, no dia, 26/11/*******, informamos a família que o pagamento poderia ser feito através de transferência bancária com o devido desconto, podendo, portanto, o boleto emitido com erro ser desconsiderado. Ao recebermos resposta do reclamante que não aceitava realizar o pagamento através dessa opção, realizamos o cancelamento do boleto com erro e emitimos um novo com a mesma data de vencimento dia 07/12/******* e enviamos ao reclamante em 28/11/*******.
Entendemos, portanto, que o colégio atendeu ao reclamante de forma ágil, não causando a ele nenhum prejuízo.
Acrescentamos que para nós, a questão já estava resolvida dentro do âmbito das relações estabelecidas entre o colégio e a família.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Colégio Marillac