Falta de respeito e de organização

Question

Boa tarde
Tenho direito a desconto para minhas filhas no colégio Mackenzie Tamboré através do convênio com a associação Paulista de medicina.
Fiz a minha solicitação de desconto em 03/01 para minhas duas filhas. Preenchi corretamente e mandei a documentação solicitada.
No dia 10/01 não consegui pagar as mensalidades por não ter ainda sido liberado o desconto para nenhuma das duas. Tentei diversas vezes entrar em contato com o financeiro mas lá não atendem o telefone. Tive que ir lá pessoalmente por duas vezes perdendo muito tempo. Aliás, tive que esperar bastante meu atendimento em ambas as ocasiões pois tinha muita gente reclamando de erros lá.
Em 21/01 liberaram o pagamento com desconto em janeiro em caráter excepcional pois ainda estavam em análise no setor de convênios.
As mensalidades de janeiro estão pagas mas em fevereiro apenas a mensalidade de minha filha mais nova veio com o desconto (e já foi pago) que já foi deferido. O da mais velha continua em análise apesar de ser situação idêntica.
Mandei novos emails pois estava se aproximando a data de pagamento. O financeiro me passou o email do setor de convênios. Nos últimos dias mandei emails para o financeiro e para o setor de convênios sem resposta. O telefone do financeiro não atende (dezenas de tentativas). O setor de convênios não consegui um número para ligar.
Continuo sem conseguir pagar a mensalidade de fevereiro de uma de minhas filhas e já perdi um tempo enorme que não tenho para perder em tentativas de ligar, mandando emails e indo pessoalmente na unidade tamboré.
Amanhã é o vencimento e até agora nada de resposta aos meus diversos e-mails para os dois setores.
Cheguei a tentar a ouvidoria do Mackenzie e recebi a resposta que não é com eles e não sei mais com quem falar.
Absurda a falta de respeito.