Compra e entrega do Material Didático
Resolvido
Carapicuíba - SP
11/02/2019 às 12:23
ID: 42747143
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Dia 08/02 fui em uma reunião na escola da minha filha e recebi os livros didáticos, comprados pelo site que a escola informou: Livro fácil. (comprados dia 12/12/18)
Livros esses que segundo a professora foi entrega na sexta-feira dia 01/02/19 na escola e somente dia 08/02 na reunião aos pais, tive acesso!
Porém meu pedido foi entregue com erro e o considero grave, pois como posso pagar por algo que não recebi.
Na nota diz, que reclamações só podem ser efetuadas em até 48h, porém como eu posso reclamar se somente recebi os livros 1 semana após a entrega na escola, e fiquei sabendo desse erro somente dessa forma?
Venho por meio desse e-mail informar a minha indignação e buscar uma solução junto a escola.
Mesmo assim tentei diversas vezes contato telefônico, sem sucesso, contato esse que fiquei mais de uma hora esperando o atendimento que não ocorreu, com a livro fácil. (mandei um e-mail ao livro fácil)
É necessário uma solução URGENTE, pois esse erro de entrega pode impactar a minha filha nas suas aulas:
Foi solicitado (EM 12/12) e PAGO (PGTO APROVADO NO MESMO DIA 12/12)
*******-01
NOTA *******
Aluna: Leticia M Z S
Aluna do 4 ano
NOTA
4 Ano Fund. - Sist. Ens. Anglo - Col. Majore Paula
1 un. R$ 1.*******,00
Neste pacote está incluso livros de (1, 2, 3, 4 semestre + livro de inglês, artes de religião), conforme informação que obtive da Rebeca na secretária na data de hoje 08/02.
Foi entregue na escola somente os livros de 1 semestre, livro de inglês e artes.
Como fui informada que o livro de religião está incluso, mas que não receberam o mesmo - inclusive o mesmo não consta nem na Nota fiscal emitida, como pode ter livros inclusos no pacote e o mesmo não ser entregue? Eu paguei por isso e EXIGO que o mesmo seja disponibilizado.
Quando chegar a época de entrega dos demais semestres, como ficará? Terei problemas também?
4 Ano Fund. - Sist. Ens. Via Maker (Robótica) - Col. Majore Paula
1 un. R$ *******,00
Como pode eu PAGAR por algo e o mesmo não ser entregue? EXIGO a entrega do mesmo.
Estou indignada com o site, por efetuar a disponibilização desse tipo de serviço de entrega.
E mais indignada, de como a escola e até mesmo o sistema ANGLO podem aceitar esse tipo de prestação de serviço.
EXIGO UMA SOLUÇÃO.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/02/2019 às 11:24
Bom dia,
Como orientado e informado aos responsáveis, o colegio tem se posicionado perante o descumprimento de contrato pela empresa (Livro Fácil). E assim estamos nos dispondo e tentando resolver da melhor forma. Os alunos nao terão qualquer prejuízo pelas ocorrências.
Agradecemos.
Réplica do consumidor
11/03/2019 às 12:38
Bom dia,
Até o momento não tenho retorno nenhum sobre os livros.
E desde o dia 18/02, estou tentando contato com a escola para obter um retorno sem sucesso.
O procedimento solicitado pela escola foi feito, inclusive para que a entregue fosse feita na escola e não vejo esforço para que tenhamos uma solução.
Permaneço também sem contato com a livro fácil.
As aulas iniciaram em 04/02, onde somente recebi por parte da escola os livros em 08/02, já tem mais de 1 mês onde constatei a falha no prestador de serviço que a escola escolheu e o problema não foi solucionado.
Consideração final do consumidor
15/04/2019 às 17:22
SECRETÁRIA DA ESCOLA NÃO MOSTROU DISPONIBILIDADE PARA AJUDAR NA SOLUÇÃO DO PROBLEMA, É COMO SE SIMPLESMENTE COMO SE TIVESSE QUE SENTAR E ESPERAR A BOA VONTADE DA LIVRO FACIL
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2