Insatisfação com a postura da coordenação, falta de esclarecimentos e negativa de acesso às imagens do ocorrido
Não resolvido
Guarulhos - SP
12/12/2025 às 17:47
ID: 234614115
Escola Marconi Vila Florida 2 Insatisfação com a postura da coordenação, situação mal conduzida, falta de esclarecimentos e negativa de acesso às imagens do ocorrido com minha filha (3 ano)
Minha filha estudava no 3 ano da Escola Marconi Vila Florida 2 em 2024. No dia do ocorrido já em novembro, ela e outras colegas estavam no banheiro cujo box não possuía trava situação que eu já havia relatado anteriormente, pois a falta de privacidade já tinha causado desconfortos.
As meninas se apoiaram na porta para dar privacidade à amiga, e houve um mal-entendido entre as próprias crianças, que, segundo relatos delas, foi resolvido ali mesmo, de forma imediata.
De acordo com o que minha filha me contou, durante a mediação a coordenadora falou em um tom que ela interpretou como elevado, retirou a garrafa que estava na mão dela e comentou que minha filha deveria prestar atenção, mencionando ainda que ela estaria fazendo cara de ironia. Para minha filha, essa situação foi emocionalmente difícil, deixando-a assustada e constrangida. Após a aula de jazz, ela veio até mim chorando muito e tremendo, pedindo para ir embora fato que me preocupou profundamente como mãe.
Esperei algum comunicado na agenda escolar, mas nada foi enviado. Busquei esclarecimentos pela própria agenda e recebi uma explicação breve, que não respondeu aos pontos principais. Diante das divergências entre os relatos, solicitei acesso às imagens internas para esclarecer dois aspectos:
entender se houve realmente a retirada da garrafa na frente de outros alunos, pois isso gerou grande constrangimento segundo minha filha;
compreender por que somente ela permaneceu na coordenação até cerca de 12h20, quando normalmente seria liberada às 12h para a aula de jazz.
A resposta da escola foi de que nada aconteceu e que as imagens só seriam disponibilizadas mediante ordem policial ou judicial. Embora compreenda que existam políticas internas, essa negativa impediu que eu obtivesse esclarecimentos que considero essenciais.
Ao longo do ano, já havia registrado outras preocupações, como a estrutura do banheiro (sem trava e sem tampa), portão aberto fora do horário e dificuldades com o uniforme (preço, qualidade e tamanhos), decepções de presentes em datas comemorativas. Sempre tratei todos os pontos com respeito e com a intenção de colaborar.
A falta de esclarecimentos neste episódio me deixou com a sensação de que a situação poderia não ter sido conduzida da melhor maneira não afirmo isso categoricamente, apenas registro a percepção que tive diante da ausência de transparência.
Procurei a Secretaria de Educação, relatei o ocorrido ao supervisor de ensino e, poucos dias depois, fui informada pela diretora de que a escola não renovaria a matrícula da minha filha devido ao meu descontentamento, sendo feito o estorno dos valores pagos. Apesar do susto inicial, entendi que realmente não seria possível mantê-la nessa instituição.
Registro esta reclamação para demonstrar minha insatisfação com:
a condução da situação,
a ausência de esclarecimentos completos,
a negativa de acesso às imagens,
e a forma como o caso foi encerrado.
Meu único objetivo sempre foi garantir o bem-estar emocional da minha filha, que é o que considero mais importante. Embora já conheça o posicionamento da escola, espero que respondam de forma objetiva a cada um dos pontos mencionados.
Este relato expressa apenas minha experiência pessoal e as informações que recebi diretamente da escola e da minha filha que é uma criança. Não tenho a intenção de atribuir culpa ou fazer acusações, apenas registrar os fatos conforme foram vivenciados e buscar esclarecimentos. Me foi negado o direito de esclarecer exatamente o motivo que fez com que a minha filha saísse daquele jeito da escola.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 17:29
Como a sra. mesma menciona na reclamação registrada, já é de seu conhecimento o posicionamento da escola, mas, vamos reiterá-lo aqui, tendo em vista que neste relato a sra. apresentou uma versão totalmente distinta dos fatos, inclusive criando uma nova narrativa acerca do grave ato indisciplinar praticado pela sua filha contra outra aluna.
Não foi uma brincadeira e muito menos um mal entendido, e a escola sempre adotará postura firme diante de um ato indisciplinar considerado grave, chamando a atenção e procurando orientar o estudante para levá-lo a refletir sobre a gravidade de seu ato, de modo a não mais repeti-lo.
Em que pese o ato praticado ser passível de aplicação de sanção disciplinar nos termos de nosso regimento, a coordenadora entendeu que apenas a conversa e orientação bastariam, posto que naquele momento, aparentemente sua filha havia entendido a gravidade do que fez. No entanto, infelizmente nos deparamos por vezes com pessoas como a sra., que não apenas invalida as regras disciplinares estabelecidas pela escola, necessárias para manter uma convivência saudável e segura na comunidade escolar, mas minimiza um ato indisciplinar grave, criando narrativas que não existiram de modo a tentar inverter a posição de quem errou. Sendo assim, reiteramos mais uma vez que a condução realizada pela coordenadora foi correta e a sra. apenas não visualizou as imagens de segurança porque se recusou a comparecer na escola quando chamada, vez que não nos é permitido enviar imagens contendo outras crianças, diante da legislação de proteção legal em vigor.
Em relação ao seu apontamento acerca das travas do box do banheiro, também é uma inverdade, e essa grave acusação a sra. deverá provar em juízo, uma vez que tomaremos as providências legais acerca dessa [Editado pelo Reclame Aqui] acusação que busca tão somente
prejudicar a imagem da escola. Sobre a não contratação de nossos serviços educacionais para o próximo ano letivo, causa-nos estranheza a sua reclamação nesse sentido, vez que se mostra incoerente diante de tanta insatisfação com a escola, ainda assim a sra. desejar permanecer. Mas, de qualquer modo, os motivos que levaram a direção da escola a não renovar o contrato também foram esclarecidos na decisão e não estão relacionados ao ato indisciplinar praticado por sua filha, mas são relacionados ao tratamento e falta de respeito que a sra. costuma dispensar aos colaboradores da escola.
Réplica do consumidor
15/12/2025 às 19:13
Tudo conversa fiada.... Tenho todas as mensagens como prova inclusive as que a coordenadora cita que não mostraria imagens e faria apenas com ordem judicial e policial...nunca fui chamada para ver imagem alguma e tenho todas as mensagens. Minha filha é menor, eu tinha direito de ver exatamente o que aconteceu porque eu vi o estado emocional que a mesma saiu da escola e me foi negado, me deixando em dúvida sobre o ato de retirar algo da mão dela o que jamaisssss poderia ter acontecido e o juridico sbe muito bem disso...Fica claro que o emocional da criança é o que menos importa... No dia seguinte foi colocada uma trava nova relatada pelas próprias crianças... Coisa que eu já havia relatado na reunião quando viram a minha filha fazendo xixi e fui instruída pela prof a comentar sobre isso ao sair, deixando claro por entrelinhas que não poderia levar reclamações dos pais diretamente a vocês...pq será né? É uma vergonha o que foi feito... E certamente ela não ficaria na escola, se permaneceu por anos era apenas por ter mais duas sobrinhas, o que facilita a logística.. coisa que agora maior já me sinto aliviada em não levá-la a uma escola onde não é respeitada... importante que as pessoas saibam como as coisas funcionam nessa unidade.
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 19:16
Uma escola onde não valoriza o emocional da criança, onde negam o acesso as câmeras de segurança , uma escola que valoriza apenas o retorno financeiro.. uma escola sem segurança onde por vezes o portão principal fica aberto fora do horário, banheiro por muitas vezes relatavam sujeira extrema, papel jogado até na parede, banheiro sem trava.. sem tampa e sabe se Deus mais o que..experiência péssima.. não recomendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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