Extrema demora no ressarcimento

Question

Cancelei duas matriculas dia 24/01. O telefone da tesouraria nunca atende. Esse tempo todo ninguem me retornou com uma explicação. Só consegui falar duas vezes, sendo uma hoje. A atendente, Aline, informou que será creditado na minha CC apenas dia 18/02. Por que? Não faço idéia. Paguei as mensalidades dia 07/01, em dia. E do dia 24 de janeiro até o dia 18 de fevereiro, quando receberei o estorno, são 23 dias. Sem juros, sem correção, nada, sem nenhum telefonema ou email para me avisarem de alguma coisa. Se eu demorar a pagar a mensalidade, já consta juros e correção e multa. Por que a situação inversa não é válida para  mim?