Promete desconto e não cumprem
Em réplica
São Paulo - SP
03/10/2022 às 20:58
ID: 151193089
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei num grupo de novos alunos do colégio marquês de monte alegre na vila Santa Catarina com a oferta q seria montar grupos de pais com 20 alunos e ganhar 30% de desconto nas mensalidades!!!
Pois bem hoje a escola entrou em contato comigo alegando que não teria como dar esse desconto pois tem novas regras pra este ano que o desconto seria somente 15% até 20% no máximo !!!
Sendo que na quarta feira do dia 28/09 entrei em contato com a escola no financeiro da escola e estava tudo certo o desconto .
Tanto q o colégio tem a ligação gravada os pais entre alegando o desconto .
Entretanto sendo isso não posso entrar em outros grupos com desconto pois eu já tinha dado meu nome é fico presa com a Adm deste grupo !!!
Estou com toda documentação pronta para a matrícula e a escola com este tremendo descaso não só comigo mas com os outros pais tb .
Agora penso eu comigo ?
Será q não vou ter outros problemas com a escola pois falam uma coisa que não cumprem.
Um enorme descaso e falta de consideração com os pais que por situações financeira busca um preço mais acessível a escola !!
Agora como mudam a regra sendo que existe vários grupos de 30% e até 40% de desconto .
E eu não posso mudar de grupo, me sinto totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] com isso !!!
Além do mais pedi o desconto q tinha na outra escola e a já estava conversando com o meu filho sobre a nova escola pedi a transferência não vem com essa .
TREMENDO DESCASO E FALTA DE EMPATIA COM O NOVOS PAIS E ALUNOS .
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Resposta da empresa
07/10/2022 às 19:14
O Instituto de Ensino Marquês de Monte Alegre, vem por meio deste esclarecer:
Acreditamos que as relações entre cliente e prestador sejam negociadas e pautadas no pilares da boa-fé, transparência e do bom senso, entre ambos os lados.
Sendo assim esta instituição discorda da declaração da referida cliente, pois acredito que trata-se de um mal entendido, pois a senhora foi incluída por uma cliente dessa instituição em um grupo no qual ela pertence e é administradora, porém ocorre que o grupo desta cliente foi formado no ano de ******* e não pode ser alterado. As regras de formação de grupo ******* não são as mesmas de *******. O referido grupo terá que se manter sempre com o mesmo número alunos. Não podemos aumentá-lo.
Se faz necessário esclarecer que a única hipótese que existiria da senhora entrar no grupo, da cliente citada, é como reposição em virtude da desistência de algum dos integrantes que não é o caso!
A atendente do financeiro compreendeu no diálogo consigo que tratava-se de uma reposição e por isto o equívoco, porque o grupo não tem reposição.
Conclusão: Ao contrário de sua afirmativa, o Colégio Marquês não deixa de cumprir com o que promete, sendo que no seu caso, se for do seu interesse estamos realizando para ******* promoções para grupos com 5 a 20 alunos, concedendo de 5% a 20% conforme (a quantidade de participantes) o tamanho do grupo.
A informação que a senhora pediu em nosso colégio foi para ingresso de seu filho no ano letivo de *******, logo o documento de transferência emitido pela escola que ele estuda em *******, só poderá ser emitido após a conclusão deste ano letivo.
Se tiver interesse pela vaga estaremos à disposição para lhe passar maiores informações sobre o procedimento de matrícula/*******.
Respeitosamente,
Juliete, CAF Central de atendimento à família
Colégio Marquês de Monte Alegre
Réplica do consumidor
07/10/2022 às 22:22
Discordo total com a conduta pq agora não posso nem participar de outros grupos que tem vaga aberta !!!
Um absurdo vcs travar os pais q nem fez a matrícula.
Eu q já estava com toda documentação em mãos 2 dias antes de efetuar a matrícula a escola vem com este este discurso falando q refez as regras!!!
Um verdadeiro descaso.