Alunos sem livros

Question

Boa tarde

No dia 15/01 foi feita a compra dos livros dos alunos através do link fornecido pela escola.

No dia 29/01 fui informada pela escola através da secretaria, que o livros comprados para um dos alunos estava errado.

Ele deveria vir do primeiro ano, e o que veio foi o do segundo ano.

Desde então estou tentando contato com a editora e com a escola para tenta fazer a troca para que os livros sejam liberados.

Entrei em contato diversas vezes por ligação com a editora. Para tentar a melhor e mais rápida solução para a troca dos livros. Com a editora fui informada que seria preciso um documento que informasse os dados do aluno, dados do responsável financeiro, o nome do livro e o livro correto a ser enviado. Para ele eles então fizessem o estorno da compra, para que pudéssemos fazer o novo pedido, ou troca.

Mas a escola se recusou a dar o relatório.

Venho por meio desta pedir encarecidamente para me ajudar com essa questão.

Os alunos estão sendo prejudicados, indo para quarta semana sem os livros, que foram pagos antecipadamente para que não acontecesse algo assim

Eu não sei mais o que é fazer e a quem recorrer.

Os livros do aluno que está, simplesmente não pode ser liberado segundo a escola, aluno que não teve problema com livro mas tbm foi retido.

Solicitei a escola expliquei que pela editora, o estorno será feito apenas do livro que veio errado e que poderia ser liberado, mas a escola se recusa a fazer entregar o livro.