Negativa de Matrícula e Falta de Consideração com Aluno Autista

Não resolvido
Fortaleza - CE
26/01/2026 às 09:40
ID: 238799819
Venho através deste falar da falta de profissionalismo do colégio com a situação do meu filho, onde o mesmo estuda desde pequeno nessa instituição a qual acreditei ser a melhor para os meus filhos. Todo final de ano mandam um mensagem perguntando se os alunos continuarão estudando na instituição no ano seguinte e assim foi feito colocamos , que sim , iriam continuar no colégio como sempre foi durante anos.
Para minha surpresa no inicio desse ano, fui informada que nao iriam matricular meu filho devido a turma esta cheia, mostrando o total descaso em se quer ligar para a familia sabendo se a criança iria continuar ou nao como também sempre faziam. O que a situaçao mostra ser é que o colegio tem meu filho como apenas mais um número e não querendo saber como fica a situaçao da criança que eles saber sem AUTISTA que é seguida de rotinas e ter uma mudança ta drástica. A recomendação é de ter 20 crianças em sala de aula, porém podendo chegar até 25 alunos. Nao encontrei uma lei que seja esse quantitativo , sendo assim me mostrando que a escola nao quer meu filho estudando lá. Pra mim, depois de tanta humilhaçao pedindo para matricular meus filhos, tiraria com toda certeza eles dessa instituiçao. Porém, como já abordado eles sao autista e o que dificulta uma mudança tragica de ultima hora.
Quero reiterar, a consequencia desse ato na vida do meu filho o total prejuizo que vai trazer a ele.
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Resposta da empresa
01/02/2026 às 11:34
Prezados,
O Colégio Joviniano preza pela transparência, responsabilidade institucional e pelo respeito às famílias. Por isso, faz-se necessário esclarecer alguns pontos trazidos nesta manifestação, uma vez que há informações que não condizem com os fatos.
Sobre a consulta de continuidade
A pesquisa enviada ao final do ano tem caráter consultivo e serve exclusivamente para fins de planejamento interno. Ela não substitui o processo formal de renovação de matrícula, que ocorre por meio de edital, com prazos e critérios amplamente divulgados pelos canais oficiais da escola. A sinalização de intenção não garante vaga.
Sobre a matrícula do aluno
A matrícula do aluno citado não foi efetivada dentro do prazo previsto em edital.
Quando a família procurou a escola, as turmas já se encontravam completas, não havendo quantitativo mínimo para abertura de nova turma ou ampliação de vagas, o que inviabiliza a matrícula neste momento.
Sobre o contato com a família
Não procede a afirmação de que a escola tenha se omitido. Houve posicionamento oficial via ClassApp, canal institucional da escola, além de atendimento presencial à responsável, que foi ouvida com respeito e teve todos os critérios explicados de forma clara.
Sobre o outro filho
É importante esclarecer que o outro filho da família encontra-se regularmente matriculado, o que por si só evidencia que não há qualquer intenção de exclusão ou recusa generalizada por parte da instituição.
Sobre alegação de discriminação ou tratamento como número
O aluno jamais foi tratado como apenas um número. Sua trajetória na escola, construída ao longo de anos, demonstra exatamente o contrário. O que existe neste caso não é discriminação, mas sim limite institucional, que precisa ser respeitado para garantir equidade, organização pedagógica e responsabilidade com todas as famílias.
Sobre quantitativo de alunos por turma
A legislação educacional não estabelece um número fixo único, mas orienta que o quantitativo deve respeitar critérios pedagógicos, estruturais e de qualidade do atendimento, definidos pela instituição em seu regimento interno e proposta pedagógica documentos que o Colégio Joviniano segue rigorosamente.
Sobre alegação de prejuízo à criança
O Colégio Joviniano reconhece os desafios envolvidos em processos de transição, especialmente no caso de crianças neurodivergentes. No entanto, não é possível imputar à escola responsabilidade por uma situação decorrente do não cumprimento dos prazos formais de matrícula.
Lamentamos que a responsável se sinta insatisfeita, mas reafirmamos que não houve descaso, humilhação ou discriminação. Houve escuta, resposta e atuação responsável, dentro dos critérios que precisam valer para todos.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos administrativos objetivos, reiterando nosso compromisso com a ética, a seriedade e o respeito à comunidade escolar.
Atenciosamente,
Equipe Colégio Joviniano
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 12:30
Vocês sabem muito BEM , o motivo a qual o meu outro filho continua estudando ai. Mas vou repetir para ver de fato seja entendido. ELES SÃO AUTISTAS, UMA MUDANÇA DE ROTINA ACARRENTA SERIES DE PROBLEMAS. OS DOIS ESTUDAM DESDE DE 2 ANOS DE IDADE ,NAO É TAO SIMPLES PARA UMA CRIANÇA AUTISTA MUDAR UMA ROTINA DE ANOS CONSTRUIDA COM MUITO SACRIFICIOS SER SIMPLESMENTE ENCERRADA . E, sim vocês são incoerentes, porque agora a pesquisa via app é mero algo interno de vocês, mas,anos atras ele servia de algo , ou então, a procura estava pouca de vagas e me ligava para saber se iriam continuar OU NÃO, por isso que reafirmo ser NÚMEROS, pq quando é algo benéfico, vocês sabem a solução e não querem saber quem vai sofrer as consequências. E outra coisa, para matricular meu outro filho não foi tão simples como vc relata não, sua secretaria deveria lhe informar o que houve, porque foram 2 semanas para resolver algo tão simples. Tendo que ficar atras de uma e outra, a única pessoa que acolheu de fato a situação foi a coordenadora, que vale ressaltar que é o q de fato salva instituição de vocês ( FUNCIONARIOS).
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 14:53
.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3