Devolução de taxa de Matrícula/Reserva de vaga

Prezada Alexandra,

Em relação à devolução do valor da matrícula em nenhum momento nos opusemos. Acontece que a senhora fez a solicitação dois dias antes de entrarmos em recesso, o que impossibilitou acionarmos nosso financeiro para realizarmos o processo de cancelamento e o estorno em tempo hábil.

Estaremos retomando nossas atividades nos próximos dias e faremos a devolução do valor da matrícula como é nosso procedimento normal quando há cancelamento.

Gostaríamos que repensasse a forma como expôs nossa instituição. É notório neste canal de avaliações como o nosso colégio é respeitado e bem avaliado por todos os nossos clientes.

Nesta próxima sexta-feira, entraremos em contato com a senhora para detalharmos como será feita a devolução do valor da matrícula e estaremos à disposição para outros esclarecimentos.

Bom, eu tentei marcar um conversa com a diretora em 26/11, que não conseguiram me atender. Tentei novamente novamente dia 29/11 e nada. Fui pessoalmente na escola falar com a diretora em 2 momentos entre os dias 2 e 5, um para informar que estávamos saindo oficialmente da escola outro para tentar entregar a declaração de próprio punho (que documenta-se nossa desistência da vaga e solicitação de reembolso) e ela disse que não poderia protocolar antes de falar com o financeiro, mas se comprometeu de nos responder no dia seguinte e não nos respondeu mais (fui nessa ocasião do documento acompanhada do marido). Fiz a matrícula do meu filho na nova escola em 05/12 e solicitei via WhatsApp uma declaração de quitação. Também informei sobre a linha do contrato de vcs que validava o reembolso que foi alegado (no momento do encontro primeiro pessoal) que não seria viável). Dia 15/12 fui informada de que ainda aguardavam um retorno do financeiro (10 dias depois do registro no Wahts e praticamente 15 dias após a ciência da solicitação de reembolso). Não sei que dia entraram em recesso, pois fui retirada do grupo de pais dia 12 e, até então, entendo que estavam em atividade até pelo menos dia 19/12, quando visualizaram minha mensagem pela última vez.
A notoriedade é irrelevante neste caso, pois eu estive relatando uma situação que vivenciei com vocês... se sou exceção, que sirva de exemplo para outras exceções como eu.
Não tenho o que repensar sobre o que meu filho vivenciou na escola. Espero sinceramente que a escola use esta reclamação como ponto de aprendizagem, para se adequar as leis do consumidor e repensar a forma com que tratam as exceções. As pessoas com quem meu filho conviveu são muito legais e meu filho aprendeu muito, mas a postura da escola na decisão de encerramento de vínculo certamente deixou muito a desejar, por isso minha queixa e decepção.
Aguardo ansiosamente pela contato do reembolso.