Reclamação de atendimento e prest.

Adriana,

O Colégio Mooca preza pelo respeito e transparência em todas as suas relações profissionais e comerciais.

Seguimos todas as cláusulas que o nosso contrato estabelece, o mesmo ao qual a senhora esteve de acordo quando assinou para realizar a matrícula.

Cumprimos tudo o que estava previsto em contrato, no entanto, a senhora nos questionou sobre serviços que não estavam previstos.

Na rescisão, a senhora solicitou a devolução dos materiais de uso comum, mesmo sabendo que por força do contrato não os devolvemos. Essa informação está explícita na cláusula 9.2:

9.2) Em caso de rescisão contratual do aluno (a) devidamente matriculado (a), o CONTRATADO, obrigar-se-á a devolver o material de USO PESSOAL e, em nenhuma hipótese, a devolução do restante do material de USO COLETIVO no ano letivo.

Mesmo sem a obrigação contratual, nossa direção se dispôs a devolver os materiais e pediu um prazo para que o mesmo fosse coletado.

De forma totalmente equivocada, a senhora diz que se sentiu enganada e [Editado pelo Reclame Aqui], sendo que a escola abriu mão da cobrança da multa por rescisão prevista na cláusula 6.1:

6.1) Será cobrada, em razão da rescisão antecipada após o início das aulas, multa rescisória no valor de uma mensalidade, considerando-se, para efeito de cálculo, o valor referente ao turno em que o aluno (a) teve a maior frequência durante o ano letivo.

Cabe registrar ainda que ao comparecer à unidade, houve insistência reiterada de sua parte por atendimento imediato, com acionamento repetido da campainha e elevação do tom no portão da escola. O episódio acabou gerando perturbação ao ambiente escolar e aos alunos presentes, especialmente aos bebês que estavam dormindo, sendo necessária a presença das autoridades policiais para mediação da situação.

Reforçamos que empreendemos todos os esforços para a melhor solução da sua rescisão, porém, a senhora demonstrou resistência em prosseguir com as alternativas apresentadas para a resolução da situação.

Fácil falar o que quiser agora, fui até a escola em 06/02/2026, conversei com a Fabiana sobre a insatisfação que estava com a outra escola que meus filhos estavam estudando, expliquei as necessidades do meu filho autista e a Fabiana me garantiu que eram uma boa escola e com realmente a inclusão das crianças autistas. Gostei da proposta oferecida e do valor da mensalidade. Informei que meu problema é que no momento não tinha um cartão de rédito para a compra dos livros didáticos que eram quase $3.000,00. A mesma me informou que tinha as apostilas na escola por coincidencia exatamente do ano que minha filha iria estudar e que me venderia para pagar por boleto nas mensalidades assim poderia matricular eles, então só fiz a matricula porque teria esta condição, condição esta que após quase 1 mês questionei a entrega das apostilas e fui informada pela secretaria da escola que não teriam mais como fazer isso, se enganaram com o material que já havia sido passado para outra mãe e eu teria que comprar direto com a editora no cartão ou á vista, coisa que falei que não tinha como, caso contrário não teria colocado eles nesta escola. Eles começaram a estudar lá no dia 09/02/2026 e sairam no dia 28/02/2026, minha filha todo dia chegava e falava que mal tinha aula, misturavam as séries em uma única sala, com certeza porque não tinham professores o suficiente, minha filha falou o nome de várias professoras pois cada hora era uma diferente, só tinha aula de português e não tinha das outras matérias, e ainda falaram que minha filha estava defasada nos estudos, o que não explica o fato de não ter aula (rsrsrs), meu filho que é autista, informei a escola através de uma agenda física, pois ainda não tinha acesso ao app da escola todas as dificuldades e necessidades do meu filho, inclusive todos os relatórios e laudos médicos atualizados, meu filho não é alfabetizado ainda e a professora colocava ele para copiar textos na lousa e falava que ele não podia fazer outra coisa enquanto não terminasse, um absurdo, pois realmente não estavam preparados como diziam, aí qdo questionei pediram relatórios atualizados para ver como ele estava, então percebi que não leram os relatórios dele, pois o relatório era de janeiro, mais atualizado impossível. Ao questionar a escola sobre quase não ter matéria e atividades para as crianças a mesma me informou que a parte pedagógica e aulas só começaram depois do feriado de carnaval (!!!!!!!!), achei isso um absurdo, pois a mensalidade foi paga do mês todo, aonde já se viu a parte pedagógica começar depois do carnaval, é um absurdo isso. (tenho tudo isso documentado em conversas e audios no whatsapp), então para não ter problemas de novo com outra escola que promete o que não cumpre achei melhor tirá-los desta escola. havia exatamente 1 semana que tinha entregue o material da nicole de uso comum como eles disseram, então solicitei se poderiam me devolver , afinal não teve aula no mês de fevereiro e o pedagógico não tinha começado ainda, então solicitei a devolução do mesmo, a Fabiana me informou que mesmo estando em contrato (contrato este que pedi a minha cópia assinada e a escola nunca me entregou), mas a Fabiana falou que me devolveria, pediu que eu devolvesse os dois cartãoes dos alunos e quando meu marido foi na escola e devolveu os cartões a escola só devolveu 2 pastinhas e os cadernos deles e estojo pessoal, o restante do material que custou $700 não fo devolvido como combinado, então fui sim brva até a escola pois não me atendiam por telefone e quando atendeu desligaram na minha cara, toquei o interfone e não me atendiam, então toquei até me atenderem, se tivessem atendido de pronto não tria acordado as crianças, se tivessem cumprido com o combinado não precisaria da policia na porta, que para eles foi muito constrangedor bem no horário de entrada dos alunos. Ainda solicito a cópia do contrato da minha via assinada. Quanto ao material, sei que não são de palavra e vão se prevalecer de um contrato que nem eu tenho, mas imagino que a escola esteja muito necessitada do material por isso não devolveu, com certeza fará falta para eles.
Enfim se a escola tivesse cumprido com a parte dela e fosse uma instituição séria, estes problemas não teriam acontecido.
por isso para quem me perguntar eu jamais vou indicar este colégio.

Adriana,

Continuamos à disposição para recebê-la e tratarmos deste assunto pessoalmente.