Não matricularam meus filhos
Não resolvido
São Paulo - SP
03/02/2025 às 20:14
ID: 208978875
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntramos em contato com a escola na quinta feira 30/01/*******, tinham as vagas.
Na sexta feira agendei um horário às 9. Fui apresentada a escola, expliquei sobre um dos meninos ser AUTISTA NÍVEL 1, depois por volta das 11 H conduzida a secretaria. Me passaram a lista de documentos e materiais necessários, bem como folders de locais para compra de uniforme.
Na segunda feira mandei e-mail q só estava aguardando a outra escola enviar a documentação, não responderam ao email.
Por volta das 15 H cheguei na escola com a documentação. Aguardei 35 minutos para ser atendida, uma funcionária da secretaria me relatou na frente da criança de 6 anos que não havia mais a vaga. Que ela havia se confundido e dado a vaga para gêmeos transferidos de Recife.
Minha indignação: já tinham me dado as vagas. Muito estranho não me ofereceram outro período.( Na visita me disseram que no período da tarde tinham mais vagas).
Por que não responderam o e-mail dizendo q não tem a vaga? Por que fizeram eu perder tempo?
O lema da escola é educar com amor como agem assim ? Só gostaria de uma resposta objetiva infelizmente, não aceitaram meu filho sem a oportunidade de conhecer.
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Resposta da empresa
11/02/2025 às 15:49
Olá, Lusimeire!
Agradecemos por trazer sua questão e entendemos a sua preocupação. Verificamos que nossa equipe já entrou em contato com você pelos nossos canais de atendimento, mas seguimos à disposição caso ainda precise de algum suporte adicional.
Se houver qualquer dúvida ou necessidade, por favor, nos avise pelo nosso site https://*******) ou envie mais detalhes pelo e-mail da secretaria (*******), para que possamos encontrar uma solução. Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor atendimento!
Consideração final do consumidor
13/02/2025 às 11:18
Atitudes muito divergentes da proposta da escola..
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
13/03/2025 às 10:09
Informamos que estamos cientes da situação e tomamos as medidas necessárias para solucioná-la. Agradecemos pelo seu retorno, que nos permite aprimorar nossos processos. Caso haja qualquer outra dúvida ou pendência, estamos à disposição para esclarecer e resolver de forma eficaz. Continuamos comprometidos em oferecer o melhor serviço possível.