Falta de bom senso

Prezado Sr. Gustavo,

Tudo bem? Esperamos que sim.

Conforme é de seu conhecimento o Colégio Novo Tempo se coloca inteiramente à disposição para negociar as mensalidades, inclusive, disponibilizou um canal de atendimento exclusivo para tais tratativas, de forma a agilizar o atendimento aos pais e responsáveis financeiros em suas solicitações.

Importante consignar, ainda, que foram fornecidas diversas propostas, porém, nenhuma destas foi aceita por Vossa Senhoria.

Nesse sentido, tendo em vista que as renegociações de mensalidades envolvem questões financeiras e de forma a preservar os seus dados pessoais e financeiros informamos que todas as tratativas deverão ser procedidas pelos canais disponibilizados pelo Colégio (telefone, e-mail e Classapp).

Por fim, cumpre salientar que o Colégio Novo Tempo já concedeu um desconto de 20% (vinte por cento), a partir do mês de junho a todos os responsáveis financeiros que estiverem adimplentes como é de seu conhecimento e tem seguido todas as diretrizes estabelecidas no Termo de Entendimento firmado pela Fundação Procon e o SIEEESP (Sindicato dos Estabelecimentos de Ensino) para as renegociações de mensalidades escolares, durante o período da COVID-19.

No mais, ficamos à disposição para as tratativas que se fizerem necessárias.

Cordialmente,
Colégio Novo Tempo

Bom dia. Vamos por partes: Resposta do Colégio:
1. (inclusive, disponibilizou um canal de atendimento exclusivo para tais tratativas, de forma a agilizar o atendimento aos pais e responsáveis financeiros em suas solicitações), esse canal não funciona.

2. (Importante consignar, ainda, que foram fornecidas diversas propostas, porém, nenhuma destas foi aceita por Vossa Senhoria.) Explica ai quais foram as propostas, no meu conhecimento foi feito uma e que só agradava o Colégio.

3. (informamos que todas as tratativas deverão ser procedidas pelos canais disponibilizados pelo Colégio (telefone, e-mail e Classapp). Volta a dizer, não conseguimos resolver nada pelo canais, tudo é direcionado a direção da escola, e pelo que parecem não querem resolver.

4. (Por fim, cumpre salientar que o Colégio Novo Tempo já concedeu um desconto de 20% (vinte por cento), a partir do mês de junho a todos os responsáveis financeiros que estiverem adimplentes como é de seu conhecimento e tem seguido todas as diretrizes estabelecidas no Termo de Entendimento firmado pela Fundação Procon e o SIEEESP (Sindicato dos Estabelecimentos de Ensino) para as renegociações de mensalidades escolares, durante o período da COVID-19.)

Esse desconto que foi oferecido, só ocorreu depois que solicitamos o cancelamento da matricula de nosso filho, a situação financeira pesou e o Colégio não esta dando a mínima pra isso. Hoje fazem aproximadamente 2 meses que solicitamos o cancelamento do contrato e até a data presente nada... O que é necessário para que isso ocorra, o que é necessário para que o documento de cancelamento chegue em nossas mãos?

Olá, Marcelo.

Primeiramente, cumpre esclarecer que através dos canais de atendimento disponibilizados já foram realizadas diversas tratativas junto a Vossa Senhoria, assim como estando esse sempre a plena disposição para atendê-lo.

O Colégio não olvidou esforços para atender a demanda de desconto pretendida pelo senhor, porém, não possui condições financeiras de ofertar um desconto maior do que o já concedido (20% de desconto).

Ademais, reiteramos a informação de que tendo em vista que a negociação de mensalidades em aberto envolvem questões financeiras, bem como visando preservar os seus dados pessoais e financeiros informamos que todas as tratativas deverão ser procedidas pelos canais disponibilizados pelo Colégio (telefone, e-mail e Classapp).

Por fim, de forma diversa ao informado por Vossa Senhoria, o pleito de cancelamento não ocorreu há dois meses, bastando observar o histórico de e-mails trocados.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,

A Diretoria.

Colégio Novo Tempo:
Primeiramente, cumpre esclarecer que através dos canais de atendimento disponibilizados já foram realizadas diversas tratativas junto a Vossa Senhoria, assim como estando esse sempre a plena disposição para atendê-lo.

EU:
Você esta brincando né! Toda vez que tento pelos canais de atendimento ninguém resolve, só dizem vou encaminhar para direção Essa frase que você esta usando PLENA DISPOSIÇÃO PARA ATENDÊ-LOS na prática é bem diferente, não funciona.

Colégio Novo Tempo:
O Colégio não olvidou esforços para atender a demanda de desconto pretendida pelo senhor, porém, não possui condições financeiras de ofertar um desconto maior do que o já concedido (20% de desconto).

EU:
Meu filho não tem aula há quase 5 meses, vocês acham que aula online e criança de 4 anos combinam?
Disse lá atrás, 20% não me ajuda em nada.


Colégio Novo Tempo:
Ademais, reiteramos a informação de que tendo em vista que a negociação de mensalidades em aberto envolvem questões financeiras, bem como visando preservar os seus dados pessoais e financeiros informamos que todas as tratativas deverão ser procedidas pelos canais disponibilizados pelo Colégio (telefone, e-mail e Classapp).

EU:
De novo, não consigo resolver pelo telefone, pois como relatei acima, sempre dizem vamos passar para direção.
E-mail, vamos encaminhar para direção

Classapp, não esqueça que estamos bloqueados

Aliás o Digníssimo Dr Vinícius, me bloqueou também em seu telefone pessoal ou corporativo.

Colégio Novo Tempo:
Por fim, de forma diversa ao informado por Vossa Senhoria, o pleito de cancelamento não ocorreu há dois meses, bastando observar o histórico de e-mails trocados.

EU: Perfeito, observe e verás onde esta o erro.


OBS* Sabe o que não consigo entender: Vocês não tem sensibilidade pra entender o momento difícil que estamos passando, aliás várias famílias, vocês ficam se eximindo de culpa, sempre jogando a bola para o outro lado. Esse problema já era pra ter sido resolvido há tempos. Não adianta ficarmos aqui trocando farpas, eu, sendo responsável pelo Gustavo, jamais esperava passar por tanto sofrimento e angústia pra tratar esse assunto com o Colégio, o que estão fazendo é uma tremenda falta de respeito.