Cancelamento de compra de material didático não confirmado e estorno não realizado

Question

Prezados,

A compra em questão refere-se ao KIT MATERIAL DIDÁTICO 9 ANO SISTEMA OBJETIVO 2026, no valor total de R$ 2.654,50, adquirida por meio do site dessa papelaria (Cactus Papelaria / Blue Store), indicada oficialmente pela rede de ensino Colégio Objetivo do Distrito Federal para fornecimento do material escolar obrigatório.

O pedido foi registrado sob o n Order #*****, conforme discriminação abaixo:

Produto: KIT MATERIAL DIDÁTICO 9 ANO SISTEMA OBJETIVO 2026

Quantidade: 01 unidade

Valor total pago: R$ 2.654,50

Valor devido para reembolso: R$ 2.654,50

No dia 19/11/2025, dentro do prazo legal, solicitei formalmente o cancelamento da compra realizada em ambiente virtual. Contudo, decorridos mais de 7 (sete) dias, não houve qualquer retorno quanto à confirmação do cancelamento nem quanto à restituição do valor pago, o que configura descumprimento da legislação consumerista.

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, é assegurado ao consumidor o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, com restituição imediata e integral dos valores pagos, sem custos adicionais.

Diante do exposto, reitero a solicitação, requerendo com urgência:

Confirmação expressa do cancelamento do pedido n *****;

Informação objetiva sobre a data prevista para o estorno integral do valor de R$ 2.654,50.

Aguardo retorno imediato, sob pena de adoção das medidas administrativas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Prezado Sr. José Edson,

Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas por quaisquer transtornos ou inconvenientes ocasionados.

Após análise detalhada da demanda, informamos que, em verificação inicial, não constava em nosso sistema o registro do referido reembolso. Diante disso, realizamos novo contato com a Cactus Papelaria / Blue Store, livraria parceira responsável pelo fornecimento do material didático.

Conforme confirmação da própria Cactus Papelaria, o reembolso integral do valor de R$ 2.654,50 referente ao pedido n ***** foi efetivamente processado em 13/01/2026, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.

Caso o valor ainda não tenha sido identificado em sua fatura ou conta, orientamos que entre em contato com a Central de Atendimento do Colégio Objetivo do Distrito Federal, pelo telefone (61) 4042-6912, para que possamos verificar prontamente junto à operadora financeira e à livraria parceira eventuais prazos bancários ou pendências específicas.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, reforçando nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos alunos e responsáveis.

Atenciosamente,
Colégio Objetivo DF

Cancelamento de compra de material didático não confirmado e estorno não realizado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor