Comprovante de pagamento - exercício *******
Em réplica
Brasília - DF
17/03/2023 às 12:09
ID: 161205131
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha filha Brunna Querem Neris Nascimento estuda no colégio Objetivo Unidade Aguas Claras - DF, tendo como responsáveis na assinatura do contrato os seus pais. Nesse contexto, solicitamos os comprovantes de pagamento relativo ao exercício de ******* para fins da declaração do Imposto de Renda, o responsável pelos pagamentos das mensalidades é o pai dela, O Sr. Edmilson do Nascimento, porém os comprovantes estão saindo em nome da mãe a Sra Adriana Neris O Nascimento, assim solicitamos que alterasse o nome do responsável financeiro e passasse para o nome do pai Edmilson do Nascimento, ao falar pessoalmente com a atendente Mairis, por sinal muito mal educada, esta disse que o sistema não permite alteração e que não teria como realizar.
Enfim, não existe sistema engessado que não pode fazer uma alteração tão simples, ou mesmo, um termo aditivo no contrato que não possa corrigir, como consumidor e cidadão quero que a coordenação desta instituição reveja e atenda a minha ******* o marketing da instituição é: "De geração transformamos em um lugar melhor em geração", dito isso, como dificultar e não atender a minha solicitação e até não atender os telefones da área financeira, pensei que o foco da instituição era no cliente.
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Resposta da empresa
21/03/2023 às 18:09
Prezado Sr Edmilson, boa tarde!
Em atenção à sua ******* que somos uma entidade que preza pelo bom atendimento de nossos clientes internos e externos. Nesse sentido, atuamos fortemente em nossos controles internos para preservar os direitos de todos.
Diante do fato exposto, informo que, conforme legislação do IR, os documentos legais referentes a dependentes, inclusive declaração financeira, são emitidos em nome do responsável legal financeiro. E neste ato, está representada pela Sra. Adriana Neris.
Esclareço que o sr. Edmilson do Nascimento foi atendido ontem (20/03) por uma representante da área financeira, ao qual esclareceu a posição legal. Reiteramos que caso o senhor deseje mudar o Responsável Financeiro daqui para frente, solicite ao setor para realizarmos essa mudança.
Quanto ao atendimento, estaremos orientando a equipe para melhor atendimento e esclarecimentos.
Contamos com a compreensão e continuamos à disposição.
Réplica do consumidor
23/03/2023 às 20:22
Deixei claro ao atendente e já solicitei a troca do nome do responsável financeiro, ou seja, que fosse trocado e que a partir do mês de abril viesse no meu nome, porém a atendente Mairis disse que não tinha como fazer e foi por isso que sai aborrecido desta Instituição, a qual será o último ano que minha filha estudará. Enfim, peço-lhe mais uma vez a troca do nome do responsável financeiro e que seja alterado passando para o meu nome.