Colégio colocou propaganda enganosa no ar, e presta um péssimo atendimento.

Reclamação resolvida

Resolvido

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Mauá - SP

25/10/2015 às 23:12

ID: 15150244

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa tarde, Gostaria de registrar minha insatisfação com a escola Objetivo da unidade Camprestre em Santo André.

No dia 08/10 vi no site que havia um banner anunciando que a escola estava fazendo uma ANALISE DE BOLETIM para fornecer bolsas de estudos de até *******% para novos alunos. Liguei lá e perguntei se minha filha na segunda série poderia participar para tentar uma vaga para o terceiro ano do fundamental em *******, e me disseram que sim. me explicaram que deveria enviar os beletins dela para um email : *******, com um telefone de conato e aguardar cerca de 1 a dois dias para ter uma resposta se ela conseguiu alguma bolsa. Peguei então os boletins da minha filha com a escola dela atual, anexei a um e-mail expliquei no corpo do e-mail que ela é uma aluna muito assídua que tem ótimas notas mas não poderemos mais pagar a escola atual dela, e gostaria de pedir uma análise do nosso caso. No dia 09 liguei confirmando se receberam, uma pessoa me atendeu dizendo que sim que esta tudo certo, para esperar que estava na direção para analise, liguei denovo após o feriado e pegaram o nome dela completo, o meu meu telefone, pediram um momento e disseram que iam me dar um retorno no dia seguinte no máximo, enfim venho ligando todos os dias úteis desde o dia 09 a fim de ter uma resposta, hoje liguei cedo me atendeu um joverm chamdo Jeferson, que disse que iria imprimir meu email e levar para a direção pessoalmente analisar, e que eu poderia ligar após as 17:00 para ter a resposta da bolsa.

Ao ligar agora uma senhora que não me recordo o nome, depois de pedir um momento bem longo, voltou na linha e me disse que não será analisado so boletins da minha filha pois sao para crianças que vao ingressar no quarto ano e nao no terceiro ano o concurso de bolsas. Eu fiquei pasama pois no site tem um abnner enorme para informando Bolsas para alunos da terceira serie do fundamental ao terceiro ano do médio. Ela disse que eu entendi mal, e me dispensou tipo sem nem se desculpar pelo fato de ue ter feito todo o esforço para ter os boetins analisados e de estar ligando a duas semanas sem respostas.

Interpletem a frase : Bolsas de Estudos para alunos do terceiro ano do fundamental 1 ao terceiro ano do ensino medio, atraves de analise de boletim. Voce entende que estao ofertando bolsas para a partir da quarta seria ?????

Eu salvei a imagem da propagando e pretendo divulgar esta falta de seriedade do objetivo campestre nas redes sociais, e só nao vou ao procon porque trabalho muito e não tenho tempo, enfim já perdi duas semanas acreditando numa resposta de uma escola que se quer quis ler os beletins da minha filha. Eu duvido muito que alguem consiga uma bolsa *******% nesta unidade ! Isto tudo é para eles apenas uma forma de colher nosso cadastro para fazer tentativas de vendas posterior. Minha filha esta decepcionada com a notícia. lamentável.

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Resposta da empresa

27/10/2015 às 11:35

Prezada Paula, recebemos a sua reclamação e fomos averiguar as informações. Realmente tudo o que você escreveu procede. Aqui na unidade não usamos mais a nomenclatura série, divulgamos dessa forma pois, para alunos que vem de escolas municipais e estaduais fica mais fácil para os pais identificarem para qual ano os filhos irão cursar. Como estamos com uma atendente em fase de treinamento, ela não soube diferenciar série de ciclo ( nomenclatura que usamos ), o que ocasionou toda confusão.

Peço, encarecidamente, desculpas pelo ocorrido e deixo aqui o nosso canal para críticas, sugestões e dúvidas: ******* para que você possa utilizar quando necessário. Se pudermos reatar algum vínculo, gostaria de pedir que ligasse para a unidade e marcasse um horário comigo, Gerente de Relacionamento, para podermos tratar pessoalmente desse mal entendido. Adriana Camargo - **************. Um abraço.

Réplica do consumidor

27/10/2015 às 13:42

Boa Tarde, o que gostaria mesmo para sentir esta situação resolvida é que conforme o anunciado no site, o boletim da minha filha seja analisado de forma justa e ela receba um bolsa de acordo com a porcentagem merecida, pois ela tem um boletim com notas acima de 9 o ano todo e poucas faltas, acho que se dessem o direito a ela de participar da analise poderia conseguir uma bolsa, o fato é que só teria a péssima impressão que tive da escola se ela ganhar uma bolsa. o que me dizem a respeito ? Ela tera os boletins analisados e uma bolsa de estudos para o próximo ano ?

Réplica da empresa

28/10/2015 às 08:50

Paula, bom dia! Como mencionei na minha resposta, gostaria que você ligasse aqui na unidade e marcasse um horário comigo para que possamos analisar o boletim da sua filha e conversarmos pessoalmente a respeito do mal entendido. O que não podemos deixar é que essa situação fique pendente. Aguardo o seu contato. Ou se preferir, me passe seus contatos por email, que eu mesma entro em contato. Um abraço. Adriana Camargo - Gerente de Relacionamento

Consideração final do consumidor

04/11/2015 às 13:53

Falamos pessoalmente com a Gerente Adriana, que explicou tudo o que ocorreu, e recebeu os boletins da minha filha para análise. Foi muito gentil e nos ajudou muito.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9