Colégio Odete São Paio

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Rio de Janeiro - RJ

04/12/2023 às 15:12

ID: 177374143

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No dia 05 de outubro de ******* as 12:04h fiz contato com a escola Odete São Paio para uma visita as instalações da escola e buscar informações para matricular meus filhos no estabelecimento. A visita foi agendada para as 17hs porem só fui atendida as 18hs. Neste dia recebi um folheto onde constavam os valores de desconto na matrícula, para o ensino médio, de R$*******,89 para R$*******,08 para o mês de outubro. Em 24 de outubro fiz algumas perguntas que não tive resposta. Foi informada que aos SÁBADOS estariam abertos no período da manhã para efetivar a matrícula, porém por motivos pessoais nesse período eu não consegui comparecer.
Em 14 de novembro de *******, as 17:38hs, recebi em meu whatsapp do número******* um folheto onde apresentaram a promoção de parcelamento em 5x sem juros da matrícula e as mensalidades com valor de *******. Informei estar aguardando a emissão da declaração escolar do meu filho para efetivar a matrícula para o ano de *******. Foi respondido que até o dia 30 de novembro eu poderia manter aquelas condições, pois foi feita uma lista de quem fez a visita na escola. Achei maravilhoso e agradeci, pois conseguiria efetivar a matrícula do meu filho para o ano seguinte.
No dia 30 de novembro de *******, compareci as 16:30hs, na escola com o valor para pagamento e para efetivar a matrícula. Daí começa o problema, fui informada que o financeiro não podia atender naquele horário, indaguei qual seria o horário de atendimento, pois estava me ausentando das atividades laborais para estar ali naquele último momento para conseguir o desconto. A pessoa responsável pelo financeiro então resolveu me atender, chegando na sala havia um casal de pais sendo atendidos com o mesmo caso que o meu. Ao findar o atendimento desses pais que voltariam no dia seguinte para fechar inclusive entrega de documentos pendentes, quando fui atendida fui informada que o pai do meu filho devia estar presente para efetivar a matrícula. Eu estava com todos os documentos tanto meu quanto do meu filho e o valor para pagamento da matrícula e fui impedida porque deveria naquele momento o pai estar presente. Também foi informado que o sistema se encontrava inoperante para efetivação da matrícula e que por isso manteriam as mesmas condições do dia 30/11/23. Solicitei então que fosse mantido o valor do desconto já que não havia sido dito que o pai precisava estar presente e mesmo que estivesse o sistema não estava funcionando. Na ocasião o colaborador Caio informou que o sistema trava após certo horário, outra informação que não foi dita em momento algum quanto a horário de atendimento. Eu entendia que estariam disponíveis para atendimento em horário comercial.
No dia 01 de dezembro de ******* retornei com o pai do meu filho para efetivar a matrícula e a funcionária responsável pelo financeiro não estava presente. Um outro colaborador efetivou a matrícula, nos atendeu de forma cordial e informou que em seu acesso ao sistema não havia a autorização de aplicação ao desconto, mas que seria devidamente direcionada a pessoa responsável para aplicação do mesmo e o link para pagamento seria enviado na próxima segunda, dia 04 de dezembro de *******.
Hoje, 04 de dezembro de *******, recebemos o link para pagamento sem o desconto e com o valor total de R$*******,89. Fui novamente na escola, sendo este o terceiro dia não estar executando minhas atividades laborais para resolver algo que no primeiro dia já poderia ter sido resolvido e falar novamente com o financeiro dessa vez pelo desconto que não foi aplicado. Foi informado na secretaria por Caio que a responsável pelo financeiro foi almoçar e não retornaria hoje as atividades. Solicitei falar com a direção e informaram que seria necessário ver a disponibilidade dos mesmos, com isso solicitei uma reunião com os mesmos para expor todas as ocorrências.
Meu filho já estudou no estabelecimento e eu sempre gostei bastante tanto dos serviços prestados quanto ao atendimento. Eu conheço a Qualidade que a empresa Odete São Paio preza e por isso optei pelo retorno do meu filho no ano de *******. Buscando garantir essa parceria, tendo convicção da qualidade tanto do estabelecimento quanto na busca de aprimoramento dos colaboradores no atendimento de excelência, por isso venho expor o ocorrido como uma possível oportunidade de melhoria nos processos internos de atendimento da escola. O pagamento sem o desconto foi efetivado, porém estou no aguardo para contato com algum responsável pela direção do estabelecimento.