Atraso na entrega de apostilas, problemas com professores, falta de clareza sobre trabalhos e dificuldade no acesso ao boletim.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/12/2025 às 08:02
ID: 234406925
Meu filho chegou até a unidade Freguesia no meio do ano de 2025 no 9o ano.
Iniciando, comprei todas as apostilas no mês de julho, e até o final do mês de setembro, aí da não tinham todas as apostilas para entregar. Chegaram ao ponto de entregar cópias de apostilas já feitas e com uma péssima qualidade para ele estudar para a prova.
Tive 2 reuniões, pois o relato dos alunos é que os professores não conseguem dar aula por questões comportamentais e desistem de dar o conteúdo.
Em outubro, meu filho ficou doente com atestado médico e não pôde entregar o trabalho no dia, enviei o atestado médico e a Coordenadora me orientou que ele enviasse o trabalho por email. Dias depois recebo um email, informando que o trabalho não seria corrigido, pois ele enviou um trabalho por email que não havia sido manuscrito. Mas ninguém nos informou que deveria ser dessa maneira. Se recusaram a revisar e ficou com zero.
Pra finalizar, estou solicitando o boletim para ver a necessidade de prova de recuperação. Dia 8 fui informada que estaria disponível dia 09. Acabo de olhar e não está disponível. Faço contato com a escola e sabe qual a resposta, estava disponível só naquele dia.
Gente, nunca vi isso na vida. A escola é [Editado pelo Reclame Aqui] em absolutamente tudo. Nada funciona bem, exceto a cobrança da mensalidade. Qual a solução?
Passagem de 6 meses e nunca mais voltar a pensar em uma escola com esse perfil.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/12/2025 às 08:21
Prezada, Senhora Flávia!
Agradecemos por compartilhar conosco todas as situações ocorridas. Lamentamos profundamente pelos transtornos mencionados e entendemos completamente a sua insatisfação.
Informamos que seu relato será encaminhado imediatamente à Central Pensi, que, juntamente com a Direção da Unidade, fará uma análise detalhada de todos os pontos apresentados. Assim que essa apuração for concluída, retornaremos com um posicionamento e as devidas providências.
Para darmos continuidade ao processo, poderia, por gentileza, informar o nome completo do aluno?
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Pensi.
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 07:12
Bernardo Pedreti Moreira Portilho
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 08:20
Informo que possuo todos os e-mails trocados que provam as informações fornecidas. Com a Coordenadora, assistente social, recepção. Tudo informado pode ser provado
Réplica da empresa
05/01/2026 às 12:56
Prezada Sra., Flávia!
Compreendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar suas considerações. Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados, conforme já explicado em atendimentos presenciais e registrados em nossos canais oficiais.
No ato da matrícula, solicitamos os materiais didáticos junto ao sistema de ensino. Como o aluno ingressou no meio do ano letivo e para que não ficasse sem acesso ao conteúdo, a escola providenciou cópias provisórias até a chegada das apostilas originais.
Em relação ao comportamento da turma, informamos desde o início que o aluno poderia sentir diferenças em comparação ao sistema de ensino anterior. Ressaltamos que todas as turmas são acompanhadas pela coordenação pedagógica, com orientações constantes aos professores e intervenções sempre que necessário.
Sobre o trabalho não corrigido, o tema foi tratado em atendimento previamente agendado, ao qual a senhora não pôde comparecer. Na ocasião, todas as orientações foram explicadas ao pai do aluno e formalizadas posteriormente por e-mail.
Quanto ao boletim, esclarecemos que, em períodos de COC e avaliações finais, o sistema pode apresentar indisponibilidade temporária devido aos lançamentos, revisões e discussões pedagógicas necessárias antes da consolidação das notas. Por esse motivo, o boletim pode não aparecer continuamente até a finalização desse processo.
Reafirmamos que a escola permanece à disposição para dialogar e esclarecer quaisquer dúvidas, sempre buscando o melhor acompanhamento pedagógico do aluno.
Atenciosamente,
--
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 11:28
Escola desorganizada, com profissionais que não tem controle sobre a turma e com uma Coordenação aquém do mínimo esperado. Felizmente, o ano acabou e a experiência também.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0