Falha administrativa impediu matrícula de aluna maior de idade no Projeto UERJ Pensi Recreio I
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/04/2026 às 17:22
ID: 246351365
Registro esta reclamação contra a unidade Pensi Recreio I em razão de falha administrativa grave que resultou na perda indevida de vaga no curso extracurricular Projeto UERJ.
Minha filha, Anna, é aluna do prévestibular regular (turma da manhã) e é maior de idade e juridicamente capaz. Ao ser aberta vaga para o Projeto UERJ, ela compareceu pessoalmente à secretaria com o objetivo de realizar a matrícula e pagar o curso integralmente no ato.
Mesmo assim, foi indevidamente impedida pela atendente, sob a alegação equivocada de que apenas a responsável financeira poderia efetuar a matrícula, ignorando sua maioridade. Foi então fornecido um documento para assinatura da responsável financeira.
Assim que tive ciência do ocorrido, assinei o documento e compareci pessoalmente à unidade para entregá-lo. Contudo, fui informada de que a secretaria só abre às 8h, apesar de as aulas iniciarem às 7h, o que impediu a conclusão imediata da inscrição.
Tentei contato posterior com a unidade via WhatsApp, sem qualquer retorno. Diante da ausência de resposta, enviei o documento assinado por meio de minha filha, ocasião em que fomos informadas de que não havia mais vagas disponíveis.
Destaco que Anna participou da primeira aula do Projeto UERJ, realizada no dia 11, informando inclusive que a inscrição já estava assinada pela responsável financeira, o que evidencia total desorganização e incoerência nos procedimentos adotados pela secretaria.
É claramente verificável que a perda da vaga ocorreu exclusivamente por erro do Pensi, que impediu injustificadamente a matrícula de aluna maior e capaz, causando prejuízo acadêmico direto.
Solução solicitada:
Diante da falha administrativa comprovada, requeiro a imediata disponibilização da vaga no Projeto UERJ para a aluna Anna, uma vez que não pode ser penalizada por erro interno da instituição.
Aguardo posicionamento e solução efetiva.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 17:32
Prezada Monica, boa tarde. Tudo bem?
Agradecemos muito o interesse na turma!
Neste momento, a turma já atingiu sua capacidade máxima, considerando o limite físico do espaço e nosso compromisso em manter a qualidade do acompanhamento e da experiência dos alunos.
Como alternativa, gostaríamos de apresentar também a possibilidade de participação no projeto online, que segue a mesma proposta pedagógica e pode ser uma ótima opção, caso haja interesse.
Ficamos à disposição para conversar e ajudar no que for preciso!
Atenciosamente,
Equipe Pensi.
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 17:48
Resposta protocolar e evasiva. Em nenhum momento a empresa enfrenta o fato gerador: a secretaria impediu indevidamente a matrícula de aluna maior e capaz, criando o prejuízo que agora tenta encobrir com o argumento genérico de capacidade máxima.
A oferta de projeto online é apenas uma tentativa de substituir o serviço pretendido, sem apuração do erro e sem qualquer reparação pelos transtornos e constrangimentos causados.
Diante da postura adotada, registro minha total insatisfação e informo que já estou adotando as medidas judiciais cabíveis, inclusive ação de reparação por danos morais, pela falha na prestação do serviço e pela condução inadequada do atendimento.