Multa após retirar a minha filha da escola por um problema com alunas de classe

Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/07/2026 às 11:58
ID: 252904113
Minha filha era aluna do Colégio Pense, em Copacabana, e infelizmente precisei tomar a difícil decisão de retirá-la da instituição porque ela estava enfrentando uma situação que estava afetando seu bem-estar emocional.
Ela relatou problemas envolvendo outras alunas, além de um ambiente que, para ela, havia se tornado inviável. Como mãe, minha prioridade foi preservar sua saúde emocional.
No momento em que solicitei o desligamento, informei à coordenação que a saída ocorria justamente por problemas relacionados a outras alunas da turma. Mesmo assim, não houve qualquer interesse em entender o que havia acontecido. Não me perguntaram quais eram os fatos, quais alunas estavam envolvidas, nem ofereceram qualquer tentativa de mediação ou acolhimento. A resposta que recebi foi apenas: "Espero que a aluna fique bem."
Agora, para minha surpresa, o Colégio Pense está cobrando uma multa de aproximadamente R$ 2.000,00 pela rescisão do contrato.
Entendo que contratos devem ser cumpridos, mas também acredito que uma escola tem o dever de acolher seus alunos e buscar compreender situações que envolvam seu bem-estar antes de simplesmente aceitar o desligamento e, depois, cobrar uma multa elevada.
Não retirei minha filha por uma simples mudança de escola ou por conveniência. Tomei essa decisão porque ela já não se sentia bem naquele ambiente.
Minha expectativa é que o Colégio Pense reveja essa cobrança e cancele a multa, demonstrando sensibilidade diante das circunstâncias que motivaram a saída da minha filha e buscando uma solução justa e amigável para ambas as partes.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:40
Prezada Bárbara,
Boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Após a análise do seu caso, informamos que a situação foi tratada pela equipe responsável e a cobrança referente à multa contratual foi revista. Conforme alinhado com a unidade, a multa foi retirada e a regularização já foi realizada.
Reforçamos que todas as manifestações recebidas são analisadas com atenção, pois contribuem para o aprimoramento dos nossos processos e do atendimento às famílias.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido chegar a uma solução para a sua solicitação e permanecemos à disposição caso haja qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Pensi