O curso é forjado em uma ótima propaganda, pena ser enganosa

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

29/11/2017 às 18:21

ID: 30761781

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Infelizmente, fui aluna do Pensi - unidade Icaraí I, Niterói - durante o ano letivo de *******. A fim de me preparar para o vestibular após concluir o Ensino Médio, saí de Resende, interior do estado do RJ, do Colégio Dom Bosco, com mensalidade mais barata, mas de serviço infinitamente melhor prestado que o que encontrei quando me mudei para Niterói e estudei no Pensi em diversos aspectos como: material, elaboração das provas, organização, administração, atendimento, cuidado com o aluno, estrutura (das salas, do banheiro, das dependências coletivas, da cantina...), resolução de problemas, docentes, boa comunicação e transparência na contratação. Ressalto que, no final do 2º ano do EM, cogitei sair do mesmo colégio em questão para cursar o 3º ano no Pensi o que vejo hoje que, se o tivesse feito, teria sido um erro, pois o ensino do Pensi, no geral - apesar de existir bons professores - é muito inferior ao que tive no CDB.

Os problemas de Icaraí I, que, inclusive, é considerada uma das mais organizadas e com os alunos mais dedicados, segundo os próprios colaboradores (então já posso imaginar as demais unidades), são muitos, sendo os principais:

1) MUITAS faltas de professores durante o ano - o que já é indesejável por si só, entretanto, por vezes, nem o mínimo foi feito: não avisaram a turma da falta que, então, ficava esperando os professores na sala, improdutiva, crendo em ser apenas mais um atraso como era de praxe ou então colocavam monitores, muitas vezes MUITO inferiores aos professores, que ficavam perdidos acerca do conteúdo da aula e não rendiam quase nada;
2) Atraso generalizado de professores cuja aula deveria durar 50 minutos por tempo, mas, por conta de atrasos, já durou 20 minutos;
3) Má estruturação das salas, que são muito pequenas para tantas carteiras, não constam de projetores, nem adequações para a instalação deles - além de que os funcionários normalmente têm má vontade para instalá-los e demoram no mínimo 15 minutos de aula;
4) Demora na entrega de materiais didáticos;
5) Péssimo banheiro: cabines MUITO apertadas e falta água;
6) Lentidão de entrega de correção de redações por mais de 3 meses;
7) Professora de Sociologia e Filosofia, de postura totalmente antiética, desviava a aula constantemente para situações de sua vida pessoal que não guardavam relação com a disciplina e, por vezes, até feriam os direitos humanos e ameaçavam alunos e outrém;
8) Material didático do ELEVA de péssima qualidade, LOTADO de gabaritos errados, resoluções inadequadas, com muitos erros de digitação e conceituais, além de poucos exercícios e explicação superficial;
9) Falta de avisos ou avisos em cima da hora de aulas, atividades, mudanças repentinas nos horários ou reposições, como se ninguém tivesse nada para fazer;
10) Plataforma adaptativa horrível, pouco funcional, confusa, os boletos nem sempre estão disponíveis para serem abertos, com resoluções de questões mal explicadas além de, às vezes, erradas, videoaulas inúteis, apesar de ser OBRIGATÓRIA sua compra pela venda casada que, aliás, é ILEGAL de acordo com o Código de Defesa do Consumidor;
11) Desorganização na aplicação de simulados;
12) Falta de planejamento de aulas que, muitas vezes quando há professores faltosos ou em casos de reposição, juntam turmas díspares a fim de economizar tempo do professor e bagunçam todo o horário do dia, além de prejudicar uma das turmas;
13) Marcação de aulas extra, simulados e demais atividades em cima da hora, com má organização e planejamento durante TODO O ANO;
14) Muitos professores com ótima formação educacional, entretanto com péssima didática: aulas monótonas, com conteúdo dado muito rapidamente e com quadro bagunçado, ou praticamente de leitura do livro;
15) tratamento de turmas pré-vestibular como turmas de escola, com cobrança de vestimentas e horários (alunos de pré vestibular eram obrigados a assistir aulas inúteis se essas fossem depois do 1º tempo - único tempo em que era possível faltar e assistir as demais aulas do dia, pois uma vez fora da sala/do curso depois desse horário, perderiam todas as aulas do dia, o que não faz o menor sentido visto que muitas aulas eram ruins e os alunos poderiam render mais estudando sozinhos que perdendo tempo dentro de sala com baixa produção);
16) Na contratação, nos fazem assinar sem detalharem as regras do curso, bem como os serviços prestados, além de prometerem várias coisas que NÃO TÊM a capacidade de cumprir;
17) Livro adicional (Eleva +) horrível, com péssima formatação, também gabaritos errados, com questões de 20 anos atrás (que inclusive, ninguém da minha turma fez os 6 volumes afinal, seria inútil para os atuais modelos de vestibulares);
18) Professor de aprofundamento de Biologia, na turma de Medicina (que deveria ter as melhores aulas dessa disciplina) que gastava grande parte de suas aulas contando curiosidades biológicas (tabelas infinitas e inúteis de enzimas, por exemplo);
19) Aulões ao vivo pré ENEM com muitas brincadeiras e pouco rendimento na maior parte das matérias.

Cabe salientar que a maioria das reclamações, senão todas, foram encaminhadas à secretaria/coordenação por parte de mais de um aluno e em concordância de toda a sala, sendo de sua ciência. Entretanto, todos problemas persistiram até o final do ano, sendo que até nas semanas pós ENEM e preparação para a UERJ, vários professores faltaram, a didática continuou ruim e a desorganização e o descaso com os alunos perduraram.

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Resposta da empresa

01/12/2017 às 13:09

Olá, Fernanda.
Agradecemos o seu contato pois, dessa forma, podemos ter acesso à opinião dos alunos sobre o nosso serviço, sendo isso fundamental para a nossa contínua melhora como escola.
Estabelecemos o primeiro contato por e-mail.

Em breve retornaremos com mais informações.

Atenciosamente,
Maria Clara.
Setor de Comunicação.

Réplica do consumidor

01/12/2017 às 17:15

Esclareço que, ainda, nada foi resolvido e até suspeito que consigam resolver grande parte pela ineficiência que a empresa se mostrou (até porque esses problemas já eram de ciência da direção/coordenação). Entretanto, fico aguardando, ansiosamente, um segundo contato. Segue o email que recebi:

Olá, Fernanda. Tudo bem?

Me chamo Maria Clara e faço parte da equipe de Comunicação da Eleva Educação.

Entro em contato para informar que estamos cientes de sua reclamação no Reclame Aqui do Pensi. Lamentamos, desde já, todos os casos apontados e informamos que os mesmos foram direcionados aos responsáveis pelas áreas em questão.

Em breve retornaremos com mais detalhes.
--
Atenciosamente,
Maria Clara
Equipe Eleva

Consideração final do consumidor

05/12/2017 às 01:50

Ruim

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

08/12/2017 às 17:38

Olá, senhora Fernanda. Enviamos, por e-mail, a resposta pontual de suas reclamações.

Atenciosamente,
Maria Clara.
Equipe Eleva