Demora e Falta de Atendimento para Comprovante de Ensino Médio
Em réplica
Caçapava - SP
24/04/2026 às 11:50
ID: 246855123
Pedi meu comprovante de conclusão de ensino médio, foi me passado todo o procedimento. Não recebi previsão de recebimento, não fui atendido no whatsapp.
Quarenta e cinco dias depois entrei em contato, foi me falado que o atendente era novo e não sabia o que estava acontecendo, me pediram 100 reais e mais 60 dias para entregar.
Tenho todas as provas arquivadas tanto em whatsapp, quanto email.
Horrível e deprimente o atendimento, um desgaste emocional desnecessário, não é possível que essa empresa preste um serviço desse e não punições do estado.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 22:52
Olá! Pedimos desculpa na demora em responder a solicitação . Por gentileza informar o nome completo do aluno , nome completo do responsável , Unidade em que estudou e o telefone de contato do responsável. Por gentileza encaminhar as informações solicitadas para o telefone ( whatsapp ) 21 98487 7561 que iremos buscar solucionar a questão com brevidade.
Réplica do consumidor
09/05/2026 às 11:35
Agradeço o contato, porém ressalto que todos os dados solicitados já foram fornecidos via WhatsApp (unidade Tijuca) e e-mail desde o dia 04/03/2026. Inclusive, a instituição já admitiu formalmente que o atraso de mais de 60 dias ocorreu por erro interno de comunicação entre o recepcionista e a secretaria.
Diante da urgência, pois necessito do mesmo para universidade, informo que já formalizei queixa no PROCON-RJ (Protocolo n *****).
Seguem os dados novamente para que não haja mais desculpas para a inércia:
Nome: *****.
Unidade: Tijuca (Almirante Cochrane).
Ano de Conclusão: 2006.
Aguardo o envio do histórico digitalizado para o meu e-mail em até 24 horas, conforme prometido na última interação com a secretaria, sob pena de judicialização imediata.