Solicitação de histórico escolar negada devido à ausência da diretora, apesar da urgência e proximidade da viagem de retorno ao exterior.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 11:54
ID: 254341367
Solicitação de histórico escolar na unidade do colégio Pinheiro Guimarães Barra da Tijuca (Rio de Janeiro) não entregue porque a Diretora da escola está viajando para fora do país.
Mesmo explicando que residimos fora do Brasil e estariamos viajando de volta em 13 dias após a data da solicitação, e após o histórico escolar da minha esposa ter sido envontrado e mostrado a nós presencialmente, a escola se nega a entregar o documento, pois afirma que a Diretora da escola tem que assinar e que a mesma encontra-se viajando de férias fora do Brasil.
Ao consultarmos a lei, vimos que a escola teria ATÉ 30 dias para entregar o histórico e não 30 dias ou mais como insiste em afirmar a atendente Carol e a secretária que nos mostrou o histórico encontrado.
Visto que agora só temos mais 7 dias aqui no Brasil, sendo 5 dias úteis, gostaria de solicitar urgência na entrega do documento.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:01
Olá! Informamos que a documentação está sendo providenciada no prazo legal, mas conforme informado ao solicitante , estamos buscando agilizar para atender a sua solicitação. Assim que estiver disponível iremos informar.
Réplica da empresa
24/07/2026 às 11:56
Olá! Informamos que a documentação foi entregue hoje ao solicitante , dia 24 de julho de 2026, atendendo a urgência solicitada e antes do prazo legal de entrega.
A disposição
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 11:58
Quero deixar aqui a minha gratidão a Carol e ao prof. Aldo que se esforçaram prontamente pra providenciar a documentação solicitada. Muito obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10