Falta de Informação
Resolvido
São Paulo - SP
25/09/2020 às 07:43
ID: 112556299
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA mais de uma semana venho pleiteando a grade escolar da aulas de reforço, que se iniciaram na próxima semana, segundo fui informado pela escola, versos as aulas on line. Uma vez que as alunas foram matriculadas em período integral, não tendo assim como este subscritor saber se no período da manhã será aula on line em casa ou reforço escolar no colégio.
A coordenação, administração ou serventuários não agem com o mínimo de respeito e consideração com o cliente, pois venho pleiteando reiteradamente a informação, a qual em todas as oportunidades é prometido ser transmitido via whatsapp, porém não ocorre.
Naturalmente a escola pode estar com dificuldades para prestar a informação, mas no mínimo deveria interagir com respeito, informando, que não cumprirá com as promessas, seja qual for o motivo, pois o "não" também é uma resposta.
Liguei inúmeras vezes na escola, antes de iniciar o contato com uma pessoa que se identificou ser da coordenação, através do whatsapp, porém, fui remetido de volta para a escola e não consigo entender como se dará a continuidade das aulas, presença das alunas na escola a partir de segunda feira (28 setembro *******), data está que fui autorizado a encaminhar as meninas.
O feedback dos responsáveis pela escola é muito desrazoável, pois quitei integralmente o ano letivo de *******, houve a pandemia, algo que ninguém imaginava e tudo passa ser compreensível, porém a escola ao ser questionada, não consegue informar o motivo pelo qual há somente um crédito devolutivo de R$ *******,00 do valor total pago pelo período integral de cada uma das alunas.
Assim o mínimo que se espera de uma trabalho sensato é uma prestação de contas, independentemente do resultado final, por vezes pode ser positivo ou negativo.
Nos responsáveis pelas alunas, ao eleger a escola e quitar integralmente os dois anos letivos antecipados, fizemos com a certeza de estar adquirindo uma contra partida estritamente focada, porém o descaso com a situação que vem se arrastando, nos leva a total chateação de desgosto, pois como já informei aceito naturalmente o "não, podemos responder oportunamente...", mas não é aceitável reiteração de promessas sem quaisquer fundamento.
Em suma, preciso tomar conhecimento da grade escolar quanto as aulas on line e reforço, assim como ter a devida prestação de contas, quanto aos valores quitados no ano de ******* e não aproveitados em favor das alunas.
Atenciosamente.
Julio Pereira
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Resposta da empresa
17/10/2020 às 12:44
Senhor Júlio,
Lamentamos profundamente a falha na comunicação que ocorreu no mês de Setembro, entre a família e a coordenação.
Ressaltamos que somente no dia 16/10 tivemos ciência do problema ocorrido e imediatamente a diretora Marcelia entrou em contato por telefone.
Foi esclarecido que o problema com o cronograma foi resolvido posteriormente a sua queixa, no entanto ficou em aberto a justificativa para os descontos que lhe foram concedidos por conta da Pandemia, inclusive agradecemos imensamente a compreensão de que se houver necessidade de descontos por parte do senhor, estes poderiam ser dados em ******* que no momento como o senhor mencionou os valores não precisariam ser reembolsados para que assim a escola possa superar a crise causada pela pandemia.
Segue os motivos pelos quais os descontos foram concedidos mesmo que o senhor não tenha solicitado, nós consideramos justo e de bom tom, uma vez que os valores pagos foram para o período de 06h até 20h e por conta da pandemia as escolas foram fechadas.
Os descontos concedidos foram com base nos valores poupados com os custos de:
- Refeições (almoço e jantar)
-Água e energia elétrica
-Equipe de limpeza, recreacionistas, portaria, manuntenção e auxiliares de classe tiveram os contratos pausados
Reitero que nosso colégio tem por princípio transparência, respeito, ética e presa pela comunicação e atendimento de qualidade.
Réplica da empresa
17/10/2020 às 12:46
Senhor Júlio,
Lamentamos profundamente a falha na comunicação que ocorreu no mês de Setembro, entre a família e a coordenação.
Ressaltamos que somente no dia 16/10 tivemos ciência do problema ocorrido e imediatamente a diretora Marcelia entrou em contato por telefone.
Foi esclarecido que o problema com o cronograma foi resolvido posteriormente a sua queixa, no entanto ficou em aberto a justificativa para os descontos que lhe foram concedidos por conta da Pandemia, inclusive agradecemos imensamente a compreensão de que se houver necessidade de descontos por parte do senhor, estes poderiam ser dados em ******* que no momento como o senhor mencionou os valores não precisariam ser reembolsados para que assim a escola possa superar a crise causada pela pandemia.
Segue os motivos pelos quais os descontos foram concedidos mesmo que o senhor não tenha solicitado, nós consideramos justo e de bom tom, uma vez que os valores pagos foram para o período de 06h até 20h e por conta da pandemia as escolas foram fechadas.
Os descontos concedidos foram com base nos valores poupados com os custos de:
- Refeições (almoço e jantar)
-Água e energia elétrica
-Equipe de limpeza, recreacionistas, portaria, manuntenção e auxiliares de classe tiveram os contratos pausados
Reitero que nosso colégio tem por princípio transparência, respeito, ética e presa pela comunicação e atendimento de qualidade.
Consideração final do consumidor
20/10/2020 às 14:52
Apesar do esforço regular, visto o desgaste e desencontros.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5