Irresponsabilidade
Não resolvido
São Paulo - SP
04/07/2019 às 15:30
ID: 92982913
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMatriculei meu bebê no berçário desse colégio, em Fevereiro de *******, desde então tenho tido vários problemas com os cuidados prestados ao meu bebê, varias mentiras citadas na agenda, e vários pedidos de desculpas referente a erros cometidos, mas o mais grave foi quando mandei a medida do leite na lata contada para 3 mamadeiras a ser ministrada ao meu filho e a lata retornou cheia sendo que na agenda foi escrito que ele mamou 3 mamadeiras, em questionamento a direção sobre o ocorrido ela demorou quase 4 dias para me responder em um telefonema dizendo que a berçarista usou o leite do amiguinho para fazer a mamadeira do meu bebê, isso é gravíssimo pois e se ele sofresse alguma reação devido leite ser diferente do habitual? Como resposta recebi pedidos de desculpas da Poliana que me ligou para justificar, fora que tivemos uma greve parcial de transporte publico e a escola não abriu sendo que tudo funcionou normalmente nesse dia e eu tive que perder um dia de trabalho para ficar com meu bebê, quando pedi reembolso do valor disse que não seria possível fora as emendas de feriados que a escola não abre sendo que tudo funciona normalmente, foram um dia de greve e 2 feriados seguidos, eu ja venho a meses informando minha insatisfação, agora coloquei meu bebe em outra escola e na hora de cancelar a matricula disseram que tenho que pagar a mensalidade desse mês que esta descrito em contrato que tenho que solicitar cancelamento com um mês de antecedência, sendo que paguei a mensalidade com antecedência quando ele iniciou.
Agora me diz como tenho que pagar por um péssimo serviço e ate mesmo um caso que colocou a vida do meu filho em risco?
Não recomendo esse colégio nem para meu pior inimigo
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Resposta da empresa
04/07/2019 às 17:38
Quanto aos serviços prestados, todas as queixas foram verificadas e se comprovadas, devidamente atendidas.
Quanto ao calendário do colégio, essa informação é fornecida durante a apresentação do colégio, por se tratar de muito relevante antes mesmo da efetivação da matrícula.
Quando há greves (totais ou parciais) o Colégio pode ou não suspender seu atendimento, pois o colégio preza pela qualidade dos serviços prestados aos alunos e não pode recebê-los na ausência da equipe especializada para tal, comprometendo o zelo que temos por eles.
Quanto a alimentação, o aluno sempre a recebeu, mesmo em dias que a mãe deixou de levar o leite da criança.
Quanto ao aluno ter ou não algum tipo de alergia e a gravidade disto relacionada à alimentação, no ato da matrícula os pais preenchem a ficha do aluno onde há questões relacionadas a ter ou não algum tipo de alergia alimentar ou outro e desta forma, o colégio e todos os profissionais atendem os alunos com segurança
A matrícula foi cancelada e deve seguir as normas contratuais, aceitas pela responsável quando na assinatura deste.
Atenciosamente,
Colégio Poeta Manuel Bandeira
Réplica do consumidor
12/07/2019 às 11:20
Eu nunca deixei de levar a alimentação do meu filho no dia que me ligaram dizendo que eu havia esquecido a lata de leite na mesma hora meu esposo foi ate o colégio levar não demorou nem 10 minutos, com relação a ficha de saúde que eu preenchi no inicio da matricula sobre a saúde do meu filho ele tinha apenas 3 meses e não apresentava nenhuma alergia pois mamava somente peito e Aptamil 1 (que eu sempre levei) não foi passado nenhum calendário no início da matricula e nem falado sobre essas emendas de feriado. Sempre tive problemas com relação a transparência das anotações da agenda um dia eu retirei meu filho da escola as 17:00 horas e na agenda estava escrito que ele havia mamado a ultima mamadeira as 18 horas ( ou seja eles fazem a agenda do dia inteiro) Todas as vezes eles me ligavam tentando amenizar a situação, e eu sempre falava que ia tirar meu filho do colégio, não ia esperar algo pior acontecer ou tenho que seguir normas contratuais de um péssimo serviço sendo que eu pago a mensalidade com antecedência, o tempo que meu filho ficou sob o cuidado ou descuidado deles foi pago!!!
Consideração final do consumidor
04/07/2022 às 17:20
Não confio meus filhos nesse cólegio
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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